雙基工作是銀行工作永恒的主旋律，要做好一項工作，態(tài)度很重要。態(tài)度是行動的先導，有什么樣的態(tài)度，就必定有什么樣的行動和結果。在工作中，必須嚴于律己，認真踐行黨中央的 “三嚴三實”精神要求，不斷凈化自我、完善自我，鑄造過硬的作風，為抵抗不嚴不實，抵制歪風邪氣，杜絕低級趣味，樹立起堅不可摧的屏障。
一是要堅決改變工作態(tài)度 ，改進工作方法和作風
在工作中，要自覺地做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，做到不厭煩、不敷衍，簡化程序，明確工作職責，提高辦事效率。有了這種態(tài)度，客戶對我們才會有信心，我們在工作中才會有信心、有效益。堅決摒棄和杜絕“臉難看”、“事難辦”、“人難找”等生硬、簡單的工作態(tài)度。每一個柜面工作者，必須做到每天從第一個客戶接待到最后一個客戶的接待，都要耐心細致、不厭其煩。
在工作中以情服人，堅持以人為本，善于換位思考，設身處地為客戶著想，實事求是地解決客戶困難。深入客戶，在貼近客戶中不斷汲取工作動力。轉變思維方式，對客戶動之以情、曉之以理，客戶才能真正給予理解、積極支持。
二是嚴格按制度辦事 ，不斷提升服務質量
委派營業(yè)主管要對服務工作進行整體的規(guī)劃，制定和完善嚴格服務標準和操作規(guī)范。聯(lián)系到柜面工作的實際，制定確實可行的目標，并對目標進行詳細的分解；同時結合實際，建立嚴格的獎罰制度，全員監(jiān)督，責任到人，獎罰分明。每一個柜員只有對各項規(guī)章管理制度、業(yè)務操作規(guī)范牢記在心，工作秩序才能井然有序。
服務是銀行永恒的主題 ，是銀行賴以生存和發(fā)展的生命線。以服務客戶為中心，按照原則辦事，按照制度辦事，為客戶提供全方位、快捷、高效的優(yōu)質金融服務。優(yōu)質服務是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度的金鑰匙。要善于揣摩客戶的心理和需求，把服務工作做到滴水不漏 ，最大限度的滿足每一個客戶的需求。同時堅持正確的思想意識，過好權利關，金錢關，人情關，抵御住各種誘惑。
三是不斷加強業(yè)務學習，提升業(yè)務能力和水平
社會在不斷進步，市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷的提高。正是在這種意義上，作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，必須不斷充電，打鐵還須自身硬，努力學習業(yè)務知識和各項規(guī)章制度，提升自己的業(yè)務能力和履職本領；更要加強政治學習，站好隊，時刻與黨中央保持一致，提高自己的政治思想水平和修養(yǎng)，牢記紀律底線，不碰制度紅線，加強自我約束，互相監(jiān)督，樹立健康的人生觀、價值觀。
委派營業(yè)主管要強化風險意識，提高風險掌控能力，加強對重點領域、關鍵環(huán)節(jié)的履職監(jiān)督；密切關注員工思想動態(tài)和行為監(jiān)督，加強排查，將風險和差錯扼殺在萌芽狀態(tài)；同時必須加強團隊建設，提倡正能量，凝心聚力謀發(fā)展；通過晨會、例會等方式進一步提高員工工作責任心，要求處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，減少業(yè)務差錯，提高運行管理質量。
嚴與實要在本職工作中體現(xiàn)，在工作實績中檢驗。每一名員工都要有主人翁意識，強化服務意識、更新服務理念。只有深入分析自己在工作中存在的問題和差距，嚴于律己，落實責任，優(yōu)化工作方法，才能真正把雙基落到實處。
