服務(wù)是商業(yè)銀行的無形產(chǎn)品，客戶的感受是評定銀行服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。如今的商業(yè)銀行也希望通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在大眾面前建立各自的服務(wù)品牌，以服務(wù)爭奪客戶和市場。然而和其它門庭若市的服務(wù)行業(yè)相比，銀行業(yè)的客戶更多的是“怕”來銀行；“怕”等待排隊的時間太長，“怕”辦業(yè)務(wù)的過程繁瑣復(fù)雜，“怕”被強(qiáng)制營銷不需要的產(chǎn)品等等。很多客戶從踏進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就想著辦完業(yè)務(wù)趕緊離開，完全沒有我是這家銀行的客戶的存在感！
造成這種存在感缺失的原因，一方面是我們銀行員工對客戶的漠視甚至冷眼的態(tài)度，也想著讓客戶辦完業(yè)務(wù)趕緊離開。另一方面是客戶來到銀行辦理業(yè)務(wù)不清楚方向，沒有一個熟悉的客戶經(jīng)理來進(jìn)行指導(dǎo)。于是乎找不到存在感的客戶就被我們逼走了！
現(xiàn)在我們做的客戶維護(hù)工作就是給予了客戶需要的存在感。聯(lián)系客戶、拜訪客戶、與客戶溝通，讓客戶知曉我在建行有個專職客戶經(jīng)理，也讓客戶有著一種在建行的客戶名單上有我的存在感！并且客戶維護(hù)讓客戶和建行員工之間形成了良好的相互聯(lián)系，可以讓客戶去掉“怕”進(jìn)銀行感受，進(jìn)了銀行有專職的客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)，客戶可以慢慢的問一些理財產(chǎn)品，挑選適合自己的理財產(chǎn)品，改變客戶之前進(jìn)建行就把錢轉(zhuǎn)走的狀況！
建行大廳的寬敞明亮、員工的七加七禮儀已是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的內(nèi)容，被視為服務(wù)行業(yè)理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑�，而客戶維護(hù)在這基礎(chǔ)上給客戶更多的一對一的增值服務(wù)，聯(lián)系交流著最內(nèi)心的需求，不同需求的針對性服務(wù)也會讓客戶感到專屬的存在感，為客戶提供著最優(yōu)質(zhì)、最有效、深入人心的服務(wù)，是讓客戶選擇我們建行的關(guān)鍵。
面對千奇百怪的客戶，客戶維護(hù)的工作就有層出不窮的困難，也就需要每一位員工給客戶去創(chuàng)造，創(chuàng)造不同的存在感給客戶。我們只要本著最真誠的心，竭力為自己名下的客戶一一做好服務(wù)，相信一定會創(chuàng)立出最好的建行服務(wù)形象！
