有一種關(guān)懷叫做老有所依。
子女對(duì)父母的愛(ài)，讓老人生活有所保障；而銀行也有這種愛(ài)，讓老人能放心存款，服務(wù)到家。在這里我要轉(zhuǎn)述這位老人親口對(duì)我們所說(shuō)的話：“感謝建設(shè)銀行，你們，讓我很溫暖。”
這個(gè)故事很短也很長(zhǎng)。它很短，是因?yàn)檫@是我們銀行從業(yè)人員身邊發(fā)生的一件小事，上門(mén)服務(wù)高位癱瘓的張麗霞老人更換無(wú)磁存折，解決無(wú)法親到網(wǎng)點(diǎn)自助辦理的困擾。它很長(zhǎng)，是因?yàn)檫@是建設(shè)銀行與客戶(hù)關(guān)系的一種延續(xù)，因?yàn)槲覀兊恼嬲\(chéng)服務(wù)，我想張麗霞老人以后非常放心與建行銀行往來(lái)，這是一種互相的信任。
每一個(gè)員工，在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中，難免會(huì)碰到這些情況：老、弱、病、殘人士，難以親到現(xiàn)場(chǎng)，完成一筆業(yè)務(wù)處理。特殊問(wèn)題我們需要特殊處理，對(duì)于不能親到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的人士，我們可以為其提供上門(mén)服務(wù)。這是我們對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，總有一些客戶(hù)可能因?yàn)榉N種原因，難免受困。在柜面的我們，不是一個(gè)個(gè)冰冷的機(jī)器，每一次的笑臉，都是對(duì)別人的一種禮貌和尊敬。這就是我們建設(shè)銀行的關(guān)懷。
印象非常深刻的是，在我辦理一筆取款業(yè)務(wù)時(shí)，坐在我對(duì)面的是一位50多歲的阿姨，幾次密碼輸入錯(cuò)誤之后，她很抱歉的看著我，我在邊辦理業(yè)務(wù)，邊與她交流的過(guò)程中，讀懂了這位阿姨從心里流露出來(lái)的傷心。原來(lái)她的伴侶剛剛過(guò)世，現(xiàn)在正在進(jìn)行后續(xù)處理。我在表示問(wèn)候之后，讓她深呼吸，不要急，慢慢思考，最后幾秒的意識(shí)清明后，迅速的幫助其完成了業(yè)務(wù)處理，她對(duì)我表示感謝，謝謝我能用真誠(chéng)、耐心、溫暖的服務(wù)給了她力量。從這次柜臺(tái)的服務(wù)中，我深刻知道，不管是面對(duì)自己的親人、朋友、熟人還是素未謀面的陌生人，我們作為建設(shè)銀行的形象，就應(yīng)該像太陽(yáng)一樣去照耀別人的心中的路，服務(wù)，從來(lái)說(shuō)的不是一個(gè)抽象生冷的詞，它是有溫度的，能夠融化兩個(gè)陌生人的堅(jiān)冰，能夠化成海洋去容納百川。
我們就在三尺柜臺(tái)之上，我想以我所能，微笑服務(wù)，用一片赤誠(chéng)之心，以己待人。每一次簡(jiǎn)單問(wèn)候，換來(lái)他們的心中一米陽(yáng)光，為此，我也每天很快樂(lè)。
