上個(gè)周六，我值大堂，看到公安局社�？频睦羁崎L(zhǎng)來了，笑著迎上去，詢問了其業(yè)務(wù)需求后，幫她取號(hào)，讓她休息等候。我行負(fù)責(zé)市公安局社保卡的發(fā)放，她是部門負(fù)責(zé)人，她的每次到來，我們都是很用心的為她服務(wù)。
輪到她辦業(yè)務(wù)時(shí)，聽到她生氣的聲音，我立刻跑過去詢問情況，原來她今天特意帶她兒子過來，就是要將她兒子的兩張卡開通短信，工資卡綁定她兒子的手機(jī)號(hào)，方便兒子接收工資信息，公積金卡要綁定她自己的手機(jī)號(hào)，方便她幫兒子還貸，柜員很為難的說這樣是操作不了的，只能同時(shí)把兩張卡綁定兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，但是這樣短信服務(wù)費(fèi)一個(gè)月就要八塊錢了。李科長(zhǎng)很不滿的說：“我們單位的社�？ㄗ屇銈冃欣锇l(fā)放，給你們帶來了那么大的效益，你們就不能幫我解決這么小的問題嗎，或者你們幫我申請(qǐng)短信費(fèi)打折”。顯然，她的兩個(gè)方案我們都辦不到，我們無法改變系統(tǒng)的控制，也沒有充分理由幫她兒子申請(qǐng)短信費(fèi)減免。
正當(dāng)不知如何解決時(shí)，她兒子拿出手機(jī)看了一下，我突然想到，她兒子是年輕人，或許可以接受手機(jī)銀行推送消息提醒的方式，我就試著跟他們溝通說：“李阿姨，要不這樣，您看可以不，您兒子的公積金卡，綁定您的手機(jī)號(hào)碼，您兒子的工資卡就不開短信了，用我們的手機(jī)銀行推送消息，這樣你們可以分別收到不同卡的短信提醒，短信費(fèi)每個(gè)月也只收兩塊錢，您兒子是年輕人，應(yīng)該比較能接受手機(jī)銀行。”說完后，我用詢問的眼神看著她兒子，她兒子爽快的說可以啊。我舒了一口氣，讓柜員做了相應(yīng)的操作后，把他們帶到等候區(qū)，教她兒子如何使用手機(jī)銀行和怎樣接受推送消息，她兒子果然很接受這種方式，李科長(zhǎng)最后再三的感謝了我，帶著滿意的笑容離開。
每次李科長(zhǎng)來，我們都是笑臉相迎，給她最便捷的服務(wù)，但是一旦不能滿足她的需求，她也覺得我們做得不夠好，所以做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不光要做好表面的禮儀，更要用心的為客戶著想，為客戶解決問題，為客戶帶來便利和收益，才能更好的留住客戶。
