小故事， 大服務(wù)

    春節(jié)前，有個客戶專門打電話給我，告訴我所說：“小龔，你們建設(shè)銀行的服務(wù)態(tài)度真好，過年了還記得我們，沒忘記我們。我把其他銀行的幾十萬存款全部轉(zhuǎn)到你們建設(shè)銀行的賬戶上了。”原來是經(jīng)常在我手里辦理業(yè)務(wù)的一個客戶，告訴我把他其他銀行的存款全部轉(zhuǎn)到我們行的帳戶上了。客戶的信任真的很讓我感動，其實我并沒有做什么，只是在客戶來辦業(yè)務(wù)時多了些微笑和問候，在春節(jié)前給他發(fā)了一條問候的短信，而客戶給與我的卻是對我極大的信任與尊重。
   
    服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。常年從事柜面工作，每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發(fā)展我們的業(yè)務(wù)就成了我經(jīng)常思考的問題。在工作中，我準(zhǔn)備了一個專門記錄客戶基本情況的小本子，對我所經(jīng)辦的重要客戶的姓名、電話、生日及家庭成員的一些情況都作了詳細(xì)的記載。重大節(jié)假日或客戶生日的時候，我都會給客戶發(fā)出一個問候的短信，做一個有心的柜面服務(wù)人員�？蛻粢彩怯懈星榈�，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然而然就會對我們產(chǎn)生信任甚至是一種依賴。

    這確實只是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時一個會心的微笑，一句親切的問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝；節(jié)假日時一條溫馨的短信。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

    服務(wù)無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。