“被維護(hù)“的感覺

    在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們經(jīng)常會(huì)收到來(lái)自各個(gè)商家的短信，新一季的服裝到新款了，某某活動(dòng)又打折了，充話費(fèi)又送什么了，生日還有小禮品…即使當(dāng)我們習(xí)慣性的刪除的時(shí)候，但的逛街或者出門的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)突然的想起“誒？那家店不是做活動(dòng)嗎？去看看！”這就是我們的“被維護(hù)”，當(dāng)自己“被維護(hù)”的時(shí)候，雖然有時(shí)候會(huì)直接刪除信息或以忙為理由來(lái)推脫掛斷電話，但有時(shí)候也確實(shí)讓人留下印象，所以，當(dāng)我們自己轉(zhuǎn)換為“維護(hù)者”的時(shí)候，也應(yīng)該注意一些方法。

    我曾經(jīng)在一家服裝店買衣服，買完之后他們想要留下我的信息，我當(dāng)下心里其實(shí)是不愿意的，因?yàn)槲也惶�喜歡別人給我打電話，但我還沒說(shuō)出來(lái)他們就說(shuō)：“我們?nèi)绻�到新款或者有活�?dòng)會(huì)聯(lián)系您，請(qǐng)問(wèn)您是喜歡電話方式嗎？如果不喜歡我們會(huì)用微信或者短信方式直接私信給您。”我當(dāng)時(shí)有一種被重視和特意關(guān)注的感覺，之后每次的消息他們也的確是通過(guò)信息的方式直接告知我，不知不覺，我?guī)缀趺看喂浣侄紩?huì)去那里看看，那家店也成為我特別喜歡的一家店。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)也可以沿用到我們自己的客戶維護(hù)工作中，我們可以針對(duì)不同客戶的喜好去與他們聯(lián)系溝通，這樣他們就會(huì)有被重視的感覺。
   
    因此，我們要區(qū)分情況與客戶聯(lián)系，周末可以發(fā)短信，因?yàn)橐话愣际桥c家人在一起，不愿意被打擾，平時(shí)剛剛下班的時(shí)候可以打個(gè)電話，這在我看來(lái)都是可以區(qū)別對(duì)待的方法。

    我們也可以在平時(shí)的工作中，注意留心，多多發(fā)掘新的客戶，記下他們的電話號(hào)碼，下班后的問(wèn)候，說(shuō)不定就會(huì)有意外的收獲呢？

    總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。