優(yōu)質服務——勿以錢少而不為

    2月28日,客戶較少的一個星期天，大家都在網(wǎng)點大廳整理上周的客戶信用卡申請表。上午10點多，一個學生模樣的男孩一臉通紅地跑進營業(yè)廳，沖到柜臺大喊：“阿姨我的錢不見了”，隨后便激動地哭了起來�？吹娇蛻羟榫w失控，簡單了解情況后，當班柜員王娟馬上接過客戶的銀行卡和身份證給客戶辦理了口頭掛失。口頭掛失處理完成后，客戶情緒也稍微平靜了一點，柜員王娟開始詢問客戶詳細情況。
 

    這個男孩是湘西職院的學生，剛剛在學校里的ATM取生活費時，發(fā)現(xiàn)卡里面少了500元�？�明明在自己身上，自己最近也沒有取錢。柜員通過查詢交易流水，發(fā)現(xiàn)該客戶2月26日網(wǎng)上消費了500元�？蛻艋叵胱约簭膩頉]有在網(wǎng)上用過卡更不用說消費。柜員又詢問客戶有沒有別人知道自己的密碼，或拿過自己的手機。客戶回想他開卡的時候，同寢室的一個同學和他一起，因為當時自己手機壞了收不到驗證碼所以綁定了同學的手機（之前咨詢時知道必須綁定自己的手機號碼，所以自己拿著同學的手機讓銀行認為是本人的），在開玩笑時不經意間告訴了別人自己留的密碼。聽完男孩的訴說，經過大家的分析，我們建議男孩回去問問同學，并馬上給客戶修改了手機號碼和帳戶信息。

    第二天一早還沒開始營業(yè)，男孩提了一袋水果來到我行感謝大家，說幸好柜員及時給他辦理了口頭掛失并幫他找到了原因才減少了他的損失，謝謝我們的幫忙，以后會讓所有的親戚都辦建行的卡，有錢就存建行了。

    客戶的錢雖然不多，但為客戶查明了原因，防范了后續(xù)風險，樹立了建行良好的口碑。看著客戶滿意地離開，大家都笑了！