銀行業(yè)就是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)最基本的要求就是讓客戶滿意。而怎樣才能讓客戶滿意？怎樣才能形成合規(guī)風(fēng)氣？這一直是我們探討、學(xué)習(xí)、總結(jié)、提升的話題。我認(rèn)為應(yīng)從三個(gè)方面抓：
一是提高認(rèn)識(shí)，高度重視。
狠抓內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章，提高全行員工業(yè)務(wù)技能和工作責(zé)任心，加強(qiáng)問(wèn)責(zé)制，辦理每一筆業(yè)務(wù)，營(yíng)銷每一個(gè)客戶，不能只講求業(yè)務(wù)指標(biāo)放棄原則，不做無(wú)原則性的事，將風(fēng)險(xiǎn)防范始終擺在第一位。要求柜員嚴(yán)控柜臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)降低核算差錯(cuò)，提高支行核算質(zhì)量，夯實(shí)支行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化監(jiān)督，加大檢查。
支行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較弱，基礎(chǔ)較差的人員列入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)和案件比較集中，管理比較薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，有效提高安防意識(shí)，提高員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效減少違規(guī)行為
三是嚴(yán)格管理，加強(qiáng)問(wèn)責(zé)。
堅(jiān)持制度先行，開(kāi)展精細(xì)化管理，組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)行為禁止若干規(guī)定》、《中國(guó)建設(shè)銀行輕微違規(guī)行為積分標(biāo)準(zhǔn)》、《中國(guó)建設(shè)銀行工作人員違規(guī)失職行為處理辦法》，同時(shí)制定相關(guān)考核方案，加強(qiáng)了對(duì)員工的日常管理，員工所取得成績(jī)與績(jī)效工資分配掛起鉤來(lái)，違規(guī)事項(xiàng)、核算差錯(cuò)根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行輕微違規(guī)行為積分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行積分，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，狠抓執(zhí)行，讓執(zhí)規(guī)意識(shí)逐步加強(qiáng)，合規(guī)氛圍逐步形成。
