大堂經(jīng)理的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任，是銀行和客戶之間的橋梁。當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門，進(jìn)入視線的第一人就是大堂經(jīng)理，因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
一、微笑必不可少的，大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶，讓客戶有賓至如歸的感覺。在與客戶交流時(shí)必須對(duì)客戶展開熱情的微笑，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，使客戶覺得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)也要全面的掌握，當(dāng)客戶一進(jìn)大門，大堂經(jīng)理熱情主動(dòng)問(wèn)候：“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)？”對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決，用良好的口才和超長(zhǎng)的耐心向客戶介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品，電子銀行產(chǎn)品，足不出戶就能把是事辦成，讓大堂經(jīng)理在這個(gè)平臺(tái)上盡情的發(fā)揮。
三、大堂經(jīng)理是直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切關(guān)注客戶，當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面不滿時(shí)，要先安撫客戶的不滿緒，認(rèn)真傾聽客戶的訴說(shuō)，用真誠(chéng)的話語(yǔ)向客戶表示歉意，為客戶解決問(wèn)題，讓客戶得到滿足。
隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得客戶的贊許。
