客戶維護心得（三）

    隨著銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型，尤其是銀行逐漸向智能銀行轉(zhuǎn)型，客戶維護顯得尤其重要。因為建行在最近十年內(nèi)，都是逐漸在引進很多智能的機器，在很多一線城市已經(jīng)出現(xiàn)了智能銀行，銀行柜員也是逐漸在被釋放的，到那時候，柜員不再是像現(xiàn)在一樣辦理存取款等業(yè)務，而是全部轉(zhuǎn)崗做客戶經(jīng)理，也就是營銷。營銷的必要保障就是擁有一批客戶資源，而想擁有一批高質(zhì)量的客戶資源，那就必須從客戶維護做起。

    客戶維護一般都是通過走訪或者電話來拉近與客戶之間的感情，但是在與客戶通話和面對面交流的時候，一定要憑借對客戶的了解，來對客戶推薦適合客戶的產(chǎn)品。這樣才能達到我們與客戶“雙贏”的局面。比如說有一次，我向通過電話向客戶推薦了聚財，第二天，客戶馬上就來辦理了聚財，雖然那是我和她第一次通話，但是在見面后，互相認識了解后，彼此真的就會像朋友一樣。

    所以，客戶維護是非常必要的。