論好習(xí)慣的養(yǎng)成——勤記筆記

    雙姐，銀行卡要配一個折子，專門用于補登明細(xì)的代碼是多少？柜面上又傳來了咨詢代碼的聲音。5281 實在是經(jīng)常用到的，可是每次遇到有客戶來辦理，有些柜員總是記不住。

    隨著年齡的增大，感覺自己記憶力的衰退速度直線上升。以前很多東西，問過別人一遍，基本上下次遇到就可以得心應(yīng)手的處理，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多事情做過很多遍了，只要有那么個把月不去接觸，當(dāng)再次遇到時候，如果不去翻看筆記就很難自信的將之處理好。記憶力的衰退，讓我更加覺察出了筆記的重要性。

    其實對于筆記我們并不陌生，從開始懂事學(xué)習(xí)東西起，老師就教會我們這樣一句話“好記性不如爛筆頭”。也是從那時開始，就知道了學(xué)習(xí)任何東西，只要是有價值的，只有是以后用得著的，我們就應(yīng)該拿個筆記本將其記錄下來。

    參加工作到現(xiàn)在10年了，盡管我們的操作系統(tǒng)更新?lián)Q代了n次，由早先的城綜網(wǎng)系統(tǒng)到DCC系統(tǒng)再到現(xiàn)在的新一代系統(tǒng)，說實話操作上的變化真的很大，但是無論怎么變，我們的一些基本業(yè)務(wù)處理原則并沒有發(fā)生變化。盡管不在柜臺上經(jīng)辦具體業(yè)務(wù)也有一兩年了，但是真的當(dāng)柜面上碰到一些問題，需要指導(dǎo)的時候，我發(fā)現(xiàn)拿出我那很久以前的筆記，依舊大部分能夠派上用場，雖然操作代碼已經(jīng)不同了，但中間業(yè)務(wù)處理的原理卻并未發(fā)生太大的變化。筆記重要，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣更加重要。尤其我們作為銀行工作者，每天面對不斷變化的金融信息，面對不斷優(yōu)化的運營系統(tǒng)，需要我們學(xué)習(xí)和掌握的東西太多太多，如果我們不養(yǎng)成記筆記的好習(xí)慣，我們在經(jīng)辦業(yè)務(wù)，在為客戶服務(wù)的時候，就不能針對客戶提出的需求迅速做出反應(yīng)，快速的處理好客戶的業(yè)務(wù)，很多時候還會因為我們表現(xiàn)出來的這種不專業(yè)而引起客戶的質(zhì)疑，降低客戶對我們的信賴度。當(dāng)然，記筆記的形式有很多種，并不一定要以紙質(zhì)筆記本的形式來記錄，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)新行員更喜歡采取手機收藏的方式來記這些東西。不管采用何種方式，只要有記錄，只要當(dāng)我們需要用的時候，我們能夠找得到就行。這是個人習(xí)慣問題。隨著科技的進(jìn)步，電子化取代紙質(zhì)化，我發(fā)現(xiàn)記筆記的這種習(xí)慣已漸漸被人們所忽視。鑒于我們這種職業(yè)，要記、要學(xué)的東西真的太多太多，光靠我們的記憶力是很難完成的。因而我還是倡導(dǎo)我們的柜員養(yǎng)成記筆記的好習(xí)慣，這樣不僅可以提高自身的業(yè)務(wù)辦理水平，同時也能更好的服務(wù)客戶。