培訓(xùn)，是知識的傳遞，是為了使被培訓(xùn)者能在最短的時間內(nèi)盡可能多的掌握所學(xué)內(nèi)容，以便快速提高自己的工作技能。從目前的培訓(xùn)方式來看，主要有遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，但是無論哪種方式，往往在實際運用操作中會打折折扣，被培訓(xùn)的柜員往往是當(dāng)時記住了、清楚了，但是這些知識一旦在工作中，就常常犯懵，感覺無從下手，以致差錯頻發(fā)。為了能有效減少傳統(tǒng)培訓(xùn)模式帶來的弊端，郵儲銀行撫州分行根據(jù)實際情況，從2016年起，逐步推廣一種利于網(wǎng)點人員接受并效果良好的培訓(xùn)模式--即“面對面、一對一”培訓(xùn)。
“面對面，一對一”地交流培訓(xùn)，不僅可以及時掌握柜員的不足之處，也可以針對柜員的簿弱知識點進(jìn)行重點攻破。為了使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳，該行要求市縣領(lǐng)導(dǎo)直接參與。以該行某縣支行為例,該支行公司業(yè)務(wù)量雖不大，但退回率始終處于指標(biāo)值之上，即使在參加了全市舉辦的兩次集中培訓(xùn)后,狀況仍未有所改變。經(jīng)過與柜員溝通和細(xì)致了解，發(fā)現(xiàn)退回主要原因是柜員不知如何正確操作。面對這種情況，簡單電話交流無法解決問題，需要形象具體地告知柜員。為此，該行著手制訂一套有針對性的培訓(xùn)方案。首先,篩選出柜員容易發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)，分析原因，柜員為什么會錯？錯在哪里？應(yīng)該注意什么？下次如何避免，以便不再重犯？其次，由市分行分管行長親自監(jiān)督辦單,要求通過提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)效率。最后,由柜員做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備,將平時遇到的難點和疑點記下,為單獨培訓(xùn)做好充分準(zhǔn)備。由于該支行的業(yè)務(wù)類型較為單一,為了使其能更全面地了解公司業(yè)務(wù),市行將培訓(xùn)的地點選定于業(yè)務(wù)量多的市本營業(yè)部,對其培訓(xùn)的內(nèi)容不僅包括基本的業(yè)務(wù)知識概括,同時也讓柜員實地觀看其他柜員的操作過程，對每一個容易產(chǎn)生差錯的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行模擬上機操作。這種通過領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)、柜員課前預(yù)習(xí)、課中練習(xí)和課后總結(jié)的培訓(xùn)，效果已初見成效，柜員自身覺得比集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容更具體，所學(xué)的知識也更容易接受，差錯發(fā)生的概率也大幅度下降。
柜員們由于工作性質(zhì)的限制,無法實時查看群消息,以致有些重要信息無法查閱。為了使最新的業(yè)務(wù)知識能夠有效地傳達(dá)到各柜員，市分行利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷專門建立一個微信交流群,搭建一個”你幫我,我助他”的新型培訓(xùn)平臺,并每天在一個固定的時間開設(shè)每日一課,總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)處理情況，解決業(yè)務(wù)知識中的疑點，分析討論其他柜員的差錯類型，避免相同的差錯重復(fù)出現(xiàn)。交流平臺的建立，不僅拉進(jìn)了大家的距離，也調(diào)動了柜員學(xué)習(xí)的熱情，對于自己平時沒有接觸的業(yè)務(wù)，在每日的總結(jié)會中可以先記下，當(dāng)做學(xué)習(xí)資料保存，為日后的業(yè)務(wù)辦理儲備能量。
培訓(xùn)的最終目的就是要不斷提高柜員的業(yè)務(wù)能力，使其能更好地勝任目前的崗位需求，因此不論采取何種培訓(xùn)方式，首先都應(yīng)從問題的本身出發(fā)，才能達(dá)到理想的培訓(xùn)效果,才能做到慢工出細(xì)活。
