有這樣一群人，他們默默工作在銀行的最基層，他們每天早出晚歸，每天需要面對形形色色的客戶，每天需要辦理數(shù)不清的業(yè)務(wù)，他們經(jīng)常參加不了孩子的家長會，也經(jīng)常不能陪家人一起過節(jié)，甚至在親人生病的時候陪伴左右，他們就是工行揚中車站支行的柜員。
身為綜合柜員的王祥華，卻從不曾因為工作的特殊和辛苦而有過半句怨言。初來車站支行，對王會計的印象就是個子高大、不修邊幅、大大咧咧的中年大叔、業(yè)務(wù)精湛的銀行柜員，久而久之才發(fā)現(xiàn)他還有一個最大的特點：愛笑。愛笑是種態(tài)度，它和運氣并沒有直接的關(guān)系。跟哭喪著臉比，大家更喜歡燦爛的笑容，特別是對特殊服務(wù)行業(yè)的銀行業(yè)來說，微笑就是最好的名片。王祥華在車站支行已經(jīng)待了六七個年頭，很多客戶一進網(wǎng)點大門就說找王會計，也有打電話到網(wǎng)點來找他的，不管是男的女的老的少的，有對公單位的也有個人儲戶，剛來車站支行的我還納悶，為什么王祥華的客戶緣這么好？后來才發(fā)現(xiàn)，王會計不僅待人熱忱，而且還有愛笑的習慣。
不管是因為等待時間太久而在柜面大發(fā)雷霆的客戶，還是無理取鬧不依不撓的客戶，王祥華始終都能以一張笑臉待他們，不爭執(zhí)，不頂撞，耐心傾聽客戶的訴求，耐心向客戶解釋，客戶們看到這一張笑臉，心中的怒火也慢慢消退。每天，網(wǎng)點總會接到查對公賬戶余額的，企業(yè)網(wǎng)銀登錄不了需求解決方案的等等諸如此類咨詢業(yè)務(wù)問題的電話，而電話打過來第一句話就是：“今天王會計上班了嗎？找王會計接電話！”你會發(fā)現(xiàn)，在柜臺內(nèi)的王會計一邊接著電話，一邊在電腦上查詢賬戶余額，又是查找筆記，又或者是在手機上查找號碼給客戶，盡自己全力幫客戶解決問題。每天電話那么多，業(yè)務(wù)那么繁忙，卻從未見他有過不耐煩的表情。
工作和生活也不總是一帆風順的。他的父親在2014年春節(jié)期間因病去世，自己的姑媽也在2015年因車禍不幸身故，工作中也犯過差錯，對公掃描業(yè)務(wù)偶爾會被退回，但是他卻不會因此而影響自己的心情，吝嗇自己的笑容，更不會將負能量傳遞給他人。他經(jīng)常勉勵青年員工：“已經(jīng)犯的錯就不要去想，想了會影響心情，更加會影響接下來業(yè)務(wù)的辦理。已經(jīng)發(fā)生的事情無法改變，我們要把下面的事情做好！”
愛笑是種態(tài)度，它和運氣并沒有直接的關(guān)系。愛笑的人運氣未必好到哪里去，但你不笑，可能一點運氣都不會有。王祥華就是這樣用自己的笑容感染著車站網(wǎng)點來來往往的客戶和身邊的同事，也許在他看來，客戶對他的信任和依賴也是一種運氣。
