在服務(wù)業(yè)里“客戶是上帝”這句話耳熟能詳，但是，讓我們好好想想，客戶真的是上帝嗎？
如果真的把客戶當(dāng)成是上帝，那么我們這些服務(wù)上帝的人肯定就是奴才。真正的上帝我們不了解，因?yàn)槿绻麌?yán)格按唯物主義的觀點(diǎn)來看，這個世界上沒有上帝。所以，我只能以人間的皇帝來做類似比較。所以，準(zhǔn)確的說，客戶是皇帝，員工是奴才。古時的奴才固然能把皇帝伺候的服服帖帖，舒舒服服�？墒牵坏┗实勰囊惶煲�?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮動了龍顏，那可是要掉腦袋的啊！你服務(wù)皇帝一天是一天，可是你會永久性的服務(wù)好皇帝嗎？哪一天他讓你掉腦袋了，你還怎么去服務(wù)？地位的懸殊，造成了尷尬的局面。所以，還真不能把客戶當(dāng)成皇帝，更不用說當(dāng)成上帝了！
那么請問，要把客戶當(dāng)成什么？
我個人覺得，首先要把客戶當(dāng)成朋友。朋友和朋友，地位是對等的。不存在你地位比我高，我地位比你低，你可以對我俯視，而我必須對你仰視的顧慮。我們可以聊天，我們可以交心，我們可以一天見一次，也可以一天見無數(shù)次，還可以無數(shù)天不見一次。但是我們的聯(lián)系依舊在，我們的感情依舊在。
其次要把客戶當(dāng)成家人。每一個人對家人都是愛的，都會毫無保留的把愛無私的奉獻(xiàn)給家人。對待客戶也是這樣。我們要愛我們的客戶，要設(shè)身處地的為我們的客戶著想，為他們創(chuàng)造利益和價值。當(dāng)我們的家人身處困境或者是為難之中，相信你絕對會是這個世界上最關(guān)心他，最著急的那個人。你愛你的客戶，客戶才會反過來感恩，才會幫助我們，這一切都像親人之間的愛一樣。要把客戶當(dāng)成我們的父母，正所謂“衣食父母”，客戶為我們創(chuàng)造了價值，創(chuàng)造了收入，是為我們提供衣食的父母，對這樣的父母，你會不愛嗎？也要把客戶當(dāng)成自己的孩子。有哪位父母對自己孩子的愛不真嗎？有哪位父母巴不得不把世界上最好的東西全部給孩子？
再者要把客戶當(dāng)成老師�？蛻粼谀氵@里辦了一筆業(yè)務(wù)，又十分弱智的問了你一個問題，試問你比客戶就聰明嗎？不是的，客戶的有些弱智問題，或者一些看似毫不講理的問題，其實(shí)是我們應(yīng)該深思的問題，也恰恰是我們服務(wù)不到位造成的。如果把客戶當(dāng)成老師，對老師的每一個問題，你都耐心的去解答，去求證最好的答案，你真的會從客戶那里學(xué)到很多。
故而，把客戶當(dāng)上帝，有風(fēng)險，不如把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)家人、當(dāng)老師來的輕松自在。
