進行已快兩年了，早已從一個生瓜蛋子變成了熟手。偶爾也有客戶會夸獎幾句。前幾日，一位經(jīng)常在我行存錢的客戶，操著本地口音說了句，你比以前厲害多了。當時我還有點懵，因為復雜的臨武話還是聽地不太明白。這還是隔壁的臨武本地同事翻譯過來的。當然啦!時光給予人的變化是最驚人的。正所謂“孰能生巧”，業(yè)務熟悉后，就能察之前未察，也能提升自己對工作的敏感性。
作為銀行前線工作人員——柜員，工作日常便是與各種現(xiàn)金打交道。工作時間久了，稍顯疲憊，一不留神，就錯錢了。其實柜員本身是超級不喜歡錯錢的。每當錯錢，就一聲嘆息，稍顯煩躁。每日工作結束，錢對了，意味著高速運轉一天的大腦可以稍微休息一下了；錢錯了，則今日工作結束又往后推了一段時間。記得剛開始錯錢的時候，只能在日中和日終盤庫時才發(fā)現(xiàn)得了。事后，也只能靠監(jiān)控把疑似業(yè)務查看一番。好在，時下有個監(jiān)控能將當天的業(yè)務如電影般回放一遍，差錯無可遁形。當然這是要費些功夫的，有時甚至是一兩個小時。
后來慢慢地，出現(xiàn)類似情況時，不會像剛開始那樣驚慌失措。當查看到尾箱金額與現(xiàn)金不符時，會再次點庫，隨后查看流水清單和業(yè)務憑證，從中挑選出金額類似或接近的傳票查閱，查看記賬金額是否有錯，做賬方向是否相反，利息金額是否加錯等。這一部分工作很大程度就是憑你的直覺，或者更具體地說是依靠你的工作經(jīng)驗。當我意識在自己可以獨立完成這部分工作時，不正說明自己奔跑在老柜員的路上。
現(xiàn)在，我對現(xiàn)金差錯更加敏感了。近日，一個花店業(yè)主來存錢。問他多少錢時，偏巧他也沒數(shù)。錢點完后，自己跟顧客報了個數(shù)，三下五除二地幫他存好了，再次詢問他是否還有業(yè)務要辦后，將打好的業(yè)務憑條遞出，就送走了客戶。之后，心里就一直慌慌的，總覺得哪里不對，就想抽空把庫點一遍。可是當天的客戶非常多，根本就沒法抽空。只好把懸著的心暫時放下，繼續(xù)給后面的客戶辦業(yè)務。下班后，一盤庫，果然差錢。直覺告訴我就是那筆業(yè)務出錯了。趕緊告知主管，讓她放我去抽看監(jiān)控。查到那筆業(yè)務具體辦理時間后，我奔向了監(jiān)控處。一看，不出所料，存的數(shù)與我報的數(shù)不一樣，差額正是盤庫差額。隨即電聯(lián)客戶。幸運的是客戶是個善良的人，當即回應來網(wǎng)點了解具體情況。后來，差額也順利不上了。前后處理時間不超過20分鐘。比起之前花一兩個小時查看監(jiān)控強多了。不過，我還是不希望類似情況再出現(xiàn)。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。很多東西，只可意會，不可言傳。我們還是得從眾多實踐中，培養(yǎng)自己的職業(yè)敏感性，才能一針見血，輕松化解難題。
