客戶服務(wù)有感

    作為一名銀行柜員，日常的上班時間，基本都是在和客戶打交道中度過�？梢哉f，客戶在柜員的人生中，占據(jù)了分量不輕的一部分。柜員不僅要做好自己本職的出納工作，還應(yīng)做到為客戶著想，站在客戶的角度思考問題，這是銀行在新的時代形勢下，對柜員的新要求。

    客戶往往會有各種各樣的需求：有的希望獲得短期的高收益，有的希望規(guī)避可能存在的風(fēng)險；有的希望從銀行貸款用于經(jīng)營獲利，有的擔(dān)心信用卡逾期影響信譽(yù)……各種要求，涉及方方面面。當(dāng)客戶急需了解信用卡分期方面的業(yè)務(wù)時，而你自己卻對這方面不甚了解，那么，錯過的不僅僅只是一個營銷商機(jī)，更有可能的是錯過以后的客戶的潛在長期需求。一個新時代環(huán)境下的柜員，就應(yīng)該各方面業(yè)務(wù)都有所了解，各個領(lǐng)域都略有涉獵。這樣，在遇到客戶詢問相關(guān)業(yè)務(wù)的時候，才不會啞口無言，惴惴不安。客戶提出的問題你都能答上來，同時闡明自己雖不是這方面的專家，但可以幫客戶聯(lián)系相關(guān)方面的專業(yè)人士，最終來解決客戶的問題。在這樣的情況下，才能一步一步建立客戶對你的信任感，從而形成相互信任，合作共贏的局面。

    如何在繁重的工作中，盡可能的同時滿足各類客戶的需求，同時盡量避免矛盾的產(chǎn)生？我根據(jù)自己的經(jīng)驗，得出了一個結(jié)論，那就是尊重客戶。在辦業(yè)務(wù)的過程中，無論是什么原因而導(dǎo)致了問題的發(fā)生，首先肯定客戶的付出，然后將心比心去溝通，結(jié)果就會比原來的好得多。例如大額取現(xiàn)沒有帶身份證的顧客：“讓您等了這么久真是不好意思，但我們的確有這樣的規(guī)定，也是為了您的資金安全著想，需要您出示有效身份證件。”客戶雖然可能覺得麻煩，但出于自己的資金安全考慮，也多會認(rèn)可這種制度的必要性。

    柜面業(yè)務(wù)有著許多小技巧，我們亦是在學(xué)習(xí)過程中曲折前行。相信未來的我們，一定會做得更好！