將心比心，換位思考

    年關(guān)將至，對于一名銀行對公柜員來說心情是復(fù)雜的，因為對公業(yè)務(wù)量是平時的好幾倍。今年是自己在對公柜臺歷經(jīng)的第二個年關(guān)，在結(jié)束完一天的“廝殺戰(zhàn)”后，回想起來頗有感觸。

    也許是因為去年經(jīng)歷了一次，自己心里有了準(zhǔn)備。當(dāng)所需辦理的業(yè)務(wù)單子壘過半尺，自己雖然覺得壓力無比大，但學(xué)會了泰然處之。記得去年過年前我剛上對公柜的那會兒，每天背負了很大的思想壓力，望著窗口前黑壓壓的人群自己心里很慌，有時遇到不講情理的客戶心情更是失落。經(jīng)過一年的歷練，自己漸漸熟悉了日常業(yè)務(wù)的操作流程，也熟知了大多數(shù)的客戶，大家將心比心，盡管依舊忙碌，但覺得日子過得比較充實，因為客戶體諒你、認同你。

    歷經(jīng)久了，自己慢慢發(fā)現(xiàn)銀行柜面工作不僅僅只是單純的敲打鍵盤、數(shù)數(shù)錢、營銷產(chǎn)品，它是一個人生活態(tài)度和精神面貌的縮影，彰顯著一個人的性格品質(zhì)。作為一名銀行柜員，我們的工作性質(zhì)就是金融服務(wù)，以自己專業(yè)的技能和知識服務(wù)客戶。在服務(wù)過程中，由于被服務(wù)者的生活經(jīng)歷、學(xué)識背景和性格等不盡相同，我們需要學(xué)會諒解。有時候遇上不講理的客戶，只是矛盾激發(fā)的那刻覺得對方各種不是，但事后反思覺得客戶鬧情緒也是情有可原的。所以很多時候我們需要學(xué)會冷靜處事，學(xué)會包容別人的缺點和失誤。

    真誠服務(wù)客戶，以心待之，我們才會贏得客戶的尊敬和信任。將心比心，換位思考，我們才會與客戶共成長，同發(fā)展，實現(xiàn)共贏。