服務(wù)至誠(chéng)

    曾有人將銀行微笑服務(wù)喻為三朵花：甜美純潔如百合，尊重?zé)崆閷倏的塑埃瑯酚^向上是向日葵。對(duì)于我們來說，微笑服務(wù)是最好的歡迎語。每天客戶絡(luò)繹不絕，面對(duì)各種客戶、各種疑問甚至是各種不理解，做到溫和、微笑、耐心，這是基礎(chǔ)，服務(wù)形象的優(yōu)化延伸需要我們做到帶著微笑走出去主動(dòng)服務(wù)。

    積極將新的信息與事物主動(dòng)傳遞給客戶，將“服務(wù)好”中提出的增值服務(wù)落到實(shí)處。為加大ETC的營(yíng)銷宣傳力度，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和影響力，將電子產(chǎn)品的便捷帶給客戶，利用下班時(shí)間，我們走出網(wǎng)點(diǎn)，開展?fàn)I銷活動(dòng)；為方便客戶繳納醫(yī)保，我們耐心與客戶溝通，教其使用手機(jī)銀行，每一步都耐心解釋、細(xì)心教授，一句句“謝謝”，是對(duì)我們服務(wù)最好的肯定。

    高警惕，防詐騙，做客戶資金的“防火墻”。隨著通訊的發(fā)展與暢通，詐騙呈現(xiàn)多樣化。我們本著客戶利益高于一切的原則，警惕電信詐騙發(fā)生。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶取現(xiàn)、匯款行為怪異時(shí)，我們會(huì)多問幾句匯款用途，提醒客戶不要上當(dāng)受騙；當(dāng)客戶資金被盜刷時(shí)，我們會(huì)全力協(xié)助客戶，聯(lián)系第三方支付平臺(tái)，為其解決問題。

    好的服務(wù)，不僅是業(yè)務(wù)技能的精湛嫻熟，還得有敏銳的洞察力，切實(shí)維護(hù)客戶利益。只有不斷的提升自身服務(wù)素養(yǎng)，才能更好的參與銀行的建設(shè)工作中，贏得更多的忠誠(chéng)客戶。