淺說離行自助銀行新模式

    時光荏苒，一晃到營運管理部離行自助團隊已經(jīng)半年有多了，工作之余，立全球角度，觀東西視野，了解、學習離行自助銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)點，頗有收獲，分享大家，歡迎指正。

    離行自助銀行定義：

    分布在銀行網(wǎng)點之外的自動取款機。

    離行自助銀行的發(fā)展：

    在國際銀行領(lǐng)域，一項重要的資產(chǎn)正在得到越來越廣泛的重視；即自助銀行為傳統(tǒng)銀行帶來的新氣象，通過降低操作成本、分流業(yè)務(wù)及整合營銷帶來了嶄新的新分行建設(shè)革命，并由此引發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)組織架構(gòu)及營銷戰(zhàn)略的改變。

    目前在歐美國家，以自助銀行領(lǐng)銜的現(xiàn)代分行改造和建設(shè)正在大踏步前進。

    自助服務(wù)設(shè)備的大量使用，使銀行自助服務(wù)也從最早的提供簡單自動取款服務(wù)、分流柜臺工作壓力發(fā)展到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)延伸和人機營銷對話，職能定位已經(jīng)發(fā)生了相當大變化。包括自服務(wù)、電話銀行和網(wǎng)上銀行等新型渠道的出現(xiàn)，銀行分行正在以獨特的服務(wù)方式成為多渠道戰(zhàn)略不可或缺的一部分。24小時的獨立自助銀行，更進一步擴大了銀行的服務(wù)范圍。雖然良好位置選擇的困難和居高不下的成本一直困擾著銀行的相關(guān)部門，但這絲毫沒有影響到銀行增設(shè)自助設(shè)備的步伐。對自助設(shè)備效益的評估觀念，也由原先片面的形象工程和跨行收益逐步轉(zhuǎn)向網(wǎng)點改造、新分行建設(shè)和對零售業(yè)務(wù)覆蓋，分流和整合營銷的綜合評估。