下班之后，已經(jīng)如習(xí)慣般的登錄P系統(tǒng)，查詢客戶聯(lián)系方式，撥打電話。
“喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是孟阿姨嗎？我是常德屈原公園旁的建設(shè)銀行的客戶經(jīng)理，我行現(xiàn)在為每位優(yōu)質(zhì)客戶都配備了一位專屬的客戶經(jīng)理，以后會(huì)一對(duì)一的為您提供我行業(yè)務(wù)的咨詢、幫助以及適合您的金融服務(wù)方案。”我都是微笑著說(shuō)道，因?yàn)槲艺J(rèn)為電話另一端的客戶能“聽(tīng)”到我的微笑。
“對(duì)呀！屈原公園那的建設(shè)銀行哦，我知道我知道，我是你們的老客戶啦，經(jīng)常去你們那辦理業(yè)務(wù)的�，F(xiàn)在都有客戶經(jīng)理專門服務(wù)了呀，正好我有理財(cái)方面的問(wèn)題想咨詢你們，我明天直接去你們網(wǎng)點(diǎn)找你吧。”或許是被“驚喜”，也或許是被“尊重”，孟阿姨的語(yǔ)氣都是“暖暖的”。
“好的，孟阿姨。我稍后會(huì)通過(guò)短信息把我的聯(lián)系方式發(fā)給您，您明天來(lái)之前可以通知我一下，以免客戶較多讓您等候太久。”
隨后我便向孟阿姨發(fā)送了短信，不想一會(huì)兒孟阿姨主動(dòng)添加了我的微信，在微信中我就孟阿姨的許多業(yè)務(wù)疑問(wèn)一一作出了解答，孟阿姨表示非常的開(kāi)心，以前許多的疑問(wèn)都解開(kāi)了。在第二天孟阿姨聯(lián)系了我，來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，很滿意我為她專門制定的金融服務(wù)方案，并將他行的存款歸集到我行，期間我們都是相談甚歡，孟阿姨也一直說(shuō)著“謝謝”。
或許有人會(huì)問(wèn)，我們做客戶維護(hù)是為了什么?能得到什么?亦或許我們?cè)谧隹蛻艟S護(hù)時(shí)會(huì)被誤解，會(huì)被懷疑，會(huì)被冷漠，更有甚者會(huì)被謾罵。但是只要得到那一聲“謝謝”，我們所有的不甘和委屈都會(huì)被融化，不是嗎？只要我們用心，只要我們堅(jiān)持，我們會(huì)得到更多“謝謝”。以心交心、用心服務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的客戶都是“暖暖的”。
