近年來，銀行業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境日益復(fù)雜，銀行業(yè)之間及銀行業(yè)與非銀行金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也多源化、系統(tǒng)化。誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次要求，培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)。
“服務(wù)”是品牌、是形象，是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。柜臺(tái)作為向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，作為顧客直接了解我行的窗口，在客戶和銀行之間架起了溝通的橋梁。只有發(fā)自內(nèi)心的意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)；只有以我心換他心，客戶才有賓至如歸的感覺。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)。
一、注重細(xì)節(jié),精于服務(wù)
我認(rèn)為做好優(yōu)服首先要具備專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)。而素養(yǎng)的形成不僅來自先天，更多的是后天形成。這些后天的養(yǎng)成與培訓(xùn)是密不可分的。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括行為禮儀規(guī)范，儀容儀表規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，溝通技巧，業(yè)務(wù)知識(shí)，客戶維護(hù)技巧等內(nèi)容的訓(xùn)練，通過人人參與，人人演練，人人規(guī)范，人人過關(guān)實(shí)現(xiàn)在履崗服務(wù)能力上的提升。
二、心懷感恩,心系客戶
其次要有一顆感恩的心、真誠的心。用心與客戶交流，真誠為客戶服務(wù)，是我們留住客戶最直接有效的方法！每一個(gè)善意的微笑，禮貌的手勢(shì)，溫馨的話語都在為客戶傳達(dá)一個(gè)正面向上的提示，客戶會(huì)隨之感染而身心愉悅地辦理業(yè)務(wù)。
服務(wù)的成功需要我們不懈堅(jiān)持，做的不夠的我們需要日臻完善。只有這樣，我們才能緊握“為客戶服務(wù)”這一法寶，為自己、為建行贏取更多的客戶。
服務(wù)，并不是一種單純的人力付出，用心的服務(wù)是會(huì)得到回報(bào)的，一個(gè)微笑也好，一句鼓勵(lì)也好，一種信任也好，都會(huì)讓你覺得自己的付出是有意義的。
