客戶維護(hù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸

    作為前臺(tái)柜員每天工作首先接觸的就是客戶，柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到客戶對(duì)建行的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員與客戶的交流時(shí)間很短，在這幾分鐘內(nèi)要做深做細(xì)客戶維護(hù)就有一定的局限性。隨著社會(huì)的發(fā)展，可供客戶選擇使用的電子產(chǎn)品和理財(cái)渠道日益增多，虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日益興盛，銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)也在逐漸濃縮，這幾方面自然就會(huì)分流一些優(yōu)質(zhì)客戶。因此，在這種情況下，就需要我們從深層次服務(wù)上想辦法，把服務(wù)向縱深延續(xù)，拓寬與客戶交流聯(lián)系的途徑，建立一種更加有效的服務(wù)機(jī)制。

    從這個(gè)角度出發(fā)，我們必須利用好客戶維護(hù)系統(tǒng)。通過系統(tǒng)，去了解客戶，并與客戶進(jìn)行有效地溝通，了解客戶真正的需求，當(dāng)好客戶的理財(cái)顧問，做好金融服務(wù)。比如：電話問候、上門走訪、微信朋友圈、QQ群等形式都是不錯(cuò)的選擇，客戶也會(huì)樂意接收。有時(shí)候，我們?cè)诰S護(hù)客戶時(shí)，一個(gè)有關(guān)防詐騙的適時(shí)提醒，就可能會(huì)讓客戶引起警覺，從而提高安全用卡的意識(shí)，確保資金安全。這樣一來，客戶也會(huì)心存感激，服務(wù)也就于潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲處達(dá)到了效果。

    在維護(hù)與服務(wù)中，我們還要注重市場(chǎng)信息的反饋，了解客戶的發(fā)展動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求變化前瞻性地對(duì)建行產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，常態(tài)化維護(hù)客戶，才能穩(wěn)定并發(fā)展客戶。