人工智能與智慧銀行

    2016年3月9日可能會成為寫入人類史冊的一天——持續(xù)五天的谷歌AlphaGo(下稱“阿爾法狗”)大戰(zhàn)圍棋世界冠軍李世石開始，一場世界上最會下圍棋的人與人工智能的超級對弈，被全人類所關(guān)注。而就在剛剛結(jié)束的第一局對弈中，李世石在前期優(yōu)勢的情況下不敵“阿爾法狗”，并在終局宣告認輸。

    像“阿爾法狗”一樣的人工智能系統(tǒng)在不遠的將來很可能也會變成銀行辦理業(yè)務(wù)的一種方式，這是未來的大趨勢，其業(yè)務(wù)范圍可以從普通客戶擴大到各大投資銀行的服務(wù)。聯(lián)想建行智慧柜員機STM上線，也許就開啟人工智能在銀行應(yīng)用的新時代。建設(shè)銀行推出的智慧柜員機“STM”，是對應(yīng)建行此前已有的ATM、VTM，形成的第三大序列產(chǎn)品，將為客戶提供智能化的自助服務(wù)。辦理許多銀行業(yè)務(wù)時，使用STM比原來的人工柜臺辦理時間效率方面提高六倍，個人開戶聯(lián)動辦理網(wǎng)銀，個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)原先需要20分鐘現(xiàn)在僅需2分鐘。甚至個人貸款、個人自助購買支票，對公業(yè)務(wù)包括開戶及簽約也都可以在STM上辦理，功能之豐富令人贊嘆不已。

    隨著人工智能技術(shù)的進步，傳統(tǒng)銀行業(yè)也將順應(yīng)潮流，用智能化設(shè)備改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式，提升服務(wù)效率和客戶體驗。這將引發(fā)傳統(tǒng)銀行業(yè)服務(wù)走向變革。