客戶身邊的建行藍(lán)

    對于一個上有年邁的父母，下有未成年的孩子，這樣一個正值家庭頂梁柱的建行客戶劉女士，突發(fā)腦中風(fēng)呈半昏迷狀態(tài)，住進(jìn)了江西省第一附屬醫(yī)院的ICU病房。此時，其家屬急需治療費(fèi)用，但由于該客戶病發(fā)突然，家人又無法知道她在建行的代發(fā)工資儲蓄卡密碼，致使工資卡上的錢無法取出。得知情況后，建行南昌站西支行孟珺行長十分重視，一邊安撫客戶家屬，一邊安排黃潔、張濤兩位員工，按照建行與銀行業(yè)協(xié)會為特殊客戶（老弱病殘等）提供上門身份核實(shí)與代理授權(quán)見證業(yè)務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，準(zhǔn)備好上門服務(wù)必須的資料，為該客戶即刻提供上門服務(wù)。

    醫(yī)院的ICU病房內(nèi)，突然出現(xiàn)的銀行工作人員，不僅是讓醫(yī)護(hù)人員和其他病人家屬感到十分驚訝，更讓劉女士的家人臉上浮現(xiàn)出驚喜和感動。緊接著，兩位上門服務(wù)員工按相關(guān)制度的規(guī)定要求，嚴(yán)格規(guī)范操作流程，在醫(yī)護(hù)人員和該客戶家人的幫助下，在掛失業(yè)務(wù)代辦授權(quán)書上按下了客戶的指紋，整個業(yè)務(wù)操作過程是那么的規(guī)范、那么專業(yè)。辦理完業(yè)務(wù)后，我行員工向病人家屬表示真心問候，并衷心祝愿劉女士早日康復(fù)，其年邁的母親緊握著兩位員工的手，流下了感激淚水。

    從客戶找建行辦業(yè)務(wù)，到建行送服務(wù)上門，再到服務(wù)理念的改變，細(xì)微之處的善舉讓特殊客戶享受到滿意的服務(wù)，意義非同凡響。“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”，這就是建設(shè)銀行一直以來秉承的服務(wù)理念，我們要時刻本著“以客戶為中心”的理念，設(shè)身處地地為客戶著想，致力于為社會大眾提供最便利、最周到、最熱情的服務(wù)，讓建行藍(lán)將隨時都伴隨在我們每一位客戶身邊。