隨著網(wǎng)絡金融，股市捆綁，同業(yè)競爭等所產(chǎn)生的對存款沖擊影響，對客戶的爭奪，尤其是優(yōu)質客戶的爭奪成為焦點。客戶關系維護工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。在這里我談談客戶維護工作的四點體會：
首先，得學會巧用系統(tǒng)。利用好客戶維護系統(tǒng)對穩(wěn)存款，增存款會有很大的幫助�？蛻艟S護系統(tǒng)是一個讓我與客戶更為緊密聯(lián)系的平臺，通過這個平臺，我能夠更為深層次的了解到客戶的需求，制定出特定的方案，有針對性的為客戶排憂解難。我們首先要進入系統(tǒng)篩選有價值的客戶，建立自己的客戶資料庫，客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，你才不容易忘記你的客戶。首次跟客戶電話聯(lián)系時一定要先介紹自己，并發(fā)送短信名片給客戶，加深印象，首次面談時也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到建行就可以想起你！增加自我營銷的價值，打造屬于自己的品牌。系統(tǒng)里要詳細的記載每一次通話的時間和類容，方便我們更好的營銷客戶。利用維護系統(tǒng)的存款到期提醒，生日提醒，大額資金變動等功能，時常與客戶保持聯(lián)系，不僅能夠穩(wěn)固存款，推廣建行的各項產(chǎn)品，而且還能讓客戶記住你，讓他知道建設銀行有專門的客戶經(jīng)理為他服務，當他有需求時你就是不二之選，營銷成果也就水到渠成。
其次，維護交流方式要多樣化。在客戶維護上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠的問候。也可以利用新時代的網(wǎng)絡聊天工具QQ、微信、微博等與客戶進行實時交流。用手機微信曬幸福，曬家常，曬工作，也可以多多關注客戶的朋友圈，給他點點贊，留留言，有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策第一時間分享到朋友圈讓你的客戶看到，這也是與客戶的一種營銷，一種交流，因為客戶可能就在關注著你，和客戶之間的感情交流是一點一滴積累的。
再次，用心記住客戶的每一點需求。真誠的服務有時會帶來意外的收獲。有一次在大堂，有位客戶咨詢，你們建行可以預約猴年紀念幣嗎？當時第一次預約猴幣時間已經(jīng)截止，我告訴他要等下次到網(wǎng)上預約，他說他不會網(wǎng)上訂問我可以幫他預約嗎？當時我沒有多想立馬答應了客戶的需求。等到第二次預約時間我給他定了猴幣，取好幣送給他時，他很開心并透露在他行有80萬定期馬上就要到期，到時會存到我這來。當時我也沒太在意，只是表示對他的感謝，沒過多久客戶不僅將自己到他行定期轉存到我行了，而且還陸續(xù)帶過來一些朋友。這是一次不經(jīng)意間成功的營銷，也是感受到對客戶用心服務的快樂。相信每一個微笑服務，每一個客戶維護都能有很好的效果。就像蝴蝶扇動翅膀也能不經(jīng)意的引起一場龍卷風。
最后，客戶維護營銷要持之以恒。客戶維護營銷不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要踏踏實實去做，需要一點一滴的積累。“一日不打陌生電話，等于不練基本功，沒有陌拜成功過，你就還沒有學會營銷"。只有不放棄，持之以恒才能做好客戶維護營銷。
