服務(wù)制勝

    作為一名銀行工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，所以，我們要牢固樹立以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目的。服務(wù)是一種美德，服務(wù)別人，是一種快樂，得到的是自我價值的肯定。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，正如高層領(lǐng)導(dǎo)所說我們是弱勢群體，應(yīng)該很辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

    服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，首先要有精湛的業(yè)務(wù)知識；其次還要堅持以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想，跟客戶建立感情交流。通過為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)、個性服務(wù)和超值服務(wù)，在充實和豐富工作內(nèi)涵的同時，鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信就是自我肯定，讓客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
 
    服務(wù)更要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與個性服務(wù)。在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行都是很用心的在為他服務(wù)。細節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶滿意。   

    服務(wù)還需要持之以恒。服務(wù)是一種文化，是一種傳承，服務(wù)要做到滴水穿石，鐵杵成針，堅持長期不斷的去感化客戶，使自己的客戶群體滿意，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，用標準化的禮儀，專業(yè)化的知識，完美的形象，養(yǎng)成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己，為客戶提供專一、專業(yè)、專注的服務(wù)。