3月上旬，深圳思達(dá)公司對(duì)郴州分行所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)督導(dǎo)，永興支行兩網(wǎng)點(diǎn)在這次督導(dǎo)中，出現(xiàn)了一些因員工服務(wù)不用心導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差、與支行業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重不匹配的現(xiàn)象。3月17日晚，支行組織全行員工對(duì)此次出現(xiàn)的問題再次進(jìn)行剖析，探討問題存在的根源，提出了下一步提升的措施。
一、強(qiáng)化全行員工做服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。因?yàn)樽龇⻊?wù)就是做客戶，做服務(wù)就是做存款，做服務(wù)就是做業(yè)績(jī)。當(dāng)前，同業(yè)競(jìng)賽日益激烈，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平是擺在我們每一位員工面前不容回避、亦亟待解決的責(zé)任。從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，確保我行服務(wù)成為當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)的楷模、不可撼動(dòng)的龍頭地位。
二、樹立正確的服務(wù)理念。因?yàn)椋惺裁礃拥姆⻊?wù)理念就會(huì)導(dǎo)致什么樣的服務(wù)行為，因此，全行必須牢固樹立“員工就是客戶眼中的銀行” 、“ 一致的服務(wù)體驗(yàn)才能形成良好口碑”的理念；必須牢固樹立“服務(wù)不是一陣風(fēng)，服務(wù)要持之以恒”；“服務(wù)要重視細(xì)節(jié)，服務(wù)的成功就是細(xì)節(jié)的成功”；“服務(wù)要用心，認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”的理念 ；服務(wù)要主動(dòng)，服務(wù)要換位思考，服務(wù)要不斷創(chuàng)新。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)能力。
四、加大考核力度。按支行制定的服務(wù)考核方案，進(jìn)一步加大服務(wù)質(zhì)量考核激勵(lì)力度，突出“不規(guī)范不達(dá)標(biāo)嚴(yán)處、服務(wù)有特色重獎(jiǎng)”的考核特點(diǎn)。
