認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù) 做到憑證零差錯(cuò)

    作為一名銀行柜員，我們每天都會(huì)面臨幾十筆甚至上百筆業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)的過程中常常會(huì)因?yàn)榇中拇笠舛�造成業(yè)務(wù)要素沒有填全，客戶簽名不符、位置簽錯(cuò)或是忘記讓客戶簽名，身份證沒有核查，憑證讓客戶帶走等情況。每一筆差錯(cuò)，不僅會(huì)給自己造成損失，同時(shí)也會(huì)給客戶帶來(lái)不必要的麻煩。差錯(cuò)的處理需要客戶協(xié)助解決，不僅浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，也讓客戶對(duì)銀行的業(yè)務(wù)辦理能力產(chǎn)生懷疑。

    做到憑證零差錯(cuò)，對(duì)每一位柜員而言是一個(gè)不容易實(shí)現(xiàn)卻又十分重要的要求。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，不簡(jiǎn)化操作流程，養(yǎng)成“一查、二審、三核對(duì)”的習(xí)慣，即查看客戶填寫信息是否有誤、業(yè)務(wù)要求是否填全、客戶身份信息是否一致，審核電腦錄入與客戶填寫是否相同，核查打印憑證是否正確、客戶簽名是否一致，全部信息確認(rèn)無(wú)誤后才能結(jié)束一筆業(yè)務(wù)。下班后，要認(rèn)真勾對(duì)業(yè)務(wù)流水，進(jìn)一步核查每一筆業(yè)務(wù)是否辦理正確，憑證是否齊全，擺放順序是否無(wú)誤，全部檢查無(wú)誤后才能將憑證交至業(yè)務(wù)主管。

    100-1=0，客戶一次不好的服務(wù)體驗(yàn)足以抵消我們100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)給客戶帶來(lái)的印象。所以我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)的過程中一定要認(rèn)真仔細(xì)，不能因小失誤造成大麻煩，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任，在業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)的同時(shí)讓客戶滿意而歸。