當(dāng)您走進(jìn)建行婁底漣濱支行寬敞明亮的營業(yè)大廳時(shí)，首先讓您第一感覺良好的是網(wǎng)點(diǎn)干凈舒適、綠意盎然的環(huán)境，而一張微笑的臉龐映入您的眼簾時(shí)，您頓然有一種如沐春風(fēng)之感，有什么可以比得上明媚的微笑、輕柔的話語帶來的美好感覺呢？
這位每天都有著得體的妝容、身材高挑苗條、面帶微笑、輕言細(xì)語在大廳忙碌的工作人員，她的崗位是支行大堂副理，名叫伍臘梅，她的品性、言行舉止如同她的名字一樣，不懼嚴(yán)寒、傲雪綻放、芬芳飄逸……無論多忙多累，對(duì)待客戶和同事都是微笑以對(duì)，柔聲說話，任勞任怨，將大堂管理得有條不紊，服務(wù)營銷兩不耽誤。
伍臘梅去年8月來到漣濱支行擔(dān)任大堂副理，原來是漣鋼支行大堂副理，因?yàn)樯⒆有菁伲瑫簳r(shí)離開建行，但她心中始終念念不忘，希望盡快回到工作崗位。她真心熱愛和珍惜這份工作，因?yàn)檎湎В运龑?duì)待工作特別用心。
大堂服務(wù)是建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的一個(gè)新型的復(fù)合型的崗位。伍臘梅很適合這個(gè)崗位：她有獨(dú)特的親和力與協(xié)調(diào)力，對(duì)建行的業(yè)務(wù)掌握得十分全面，如有遇到不懂的業(yè)務(wù)立刻和柜員或客戶經(jīng)理溝通，及時(shí)解決。遇到問題，喜歡解決問題，能夠融會(huì)貫通。對(duì)客戶是笑相迎，笑相送，對(duì)每位來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)進(jìn)行詢問和溝通，做好有序分流。能針對(duì)客戶特點(diǎn)，分類營銷，為客戶提供親切耐心的服務(wù)。她覺得，服務(wù)的過程比服務(wù)的結(jié)果更重要；她喜歡留意客戶抱怨，重視客戶閑談；把委屈和辛苦留給自己，把微笑和滿意送給客戶。她以女性的溫柔與細(xì)膩和淳樸善良的心靈，真誠地服務(wù)每位客戶。
驚喜和感動(dòng)會(huì)回報(bào)堅(jiān)持付出的人。2015年12月28日，一位叫張女士的客戶，一進(jìn)門就要求銀行給她一個(gè)說法。伍臘梅急忙詢問張女士是怎么回事。張女士情緒激動(dòng)，說：“之前在銀行買了一份保險(xiǎn)，由于提前退保，收益沒達(dá)到理想，要給個(gè)說法。”憑著她之前在保險(xiǎn)公司服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，她耐心地把保險(xiǎn)產(chǎn)品功能與銀行存款功能做了比較，站在客戶的立場(chǎng)，給客戶進(jìn)行充分分析和講解，最后客戶放下心來心情平穩(wěn)舒暢了，很高興地離開了銀行。沒過多久，張女士又過來找到伍臘梅說要買保險(xiǎn)，而且存的是期繳，頓時(shí)讓人感到辛苦和委屈都是值得的。
人常說，常懷微笑待人，人必以禮待之。在服務(wù)行業(yè)的基層，一份普通的工作，如果工作者賦予它讓人尊重的價(jià)值，它便有了珍貴的價(jià)值，伍臘梅堅(jiān)持以善意的微笑、真誠的態(tài)度，在“誠、精、細(xì)”的人文關(guān)懷中，潛移默化地成就了自己的工作價(jià)值。
“建設(shè)銀行的服務(wù)是最好的！”每次遇見新朋友或外出營銷，介紹自己是中國建設(shè)銀行的員工時(shí)，都會(huì)聽到這樣一句非常入耳的話，滿滿的感動(dòng)和自豪。相信全行的同事們都會(huì)有同樣的感受，而這些感動(dòng)和自豪都跟我們每個(gè)奮斗在基層的一線員工息息相關(guān)，有著許多像伍臘梅一樣在普通平凡的崗位上用心服務(wù)的微笑天使，正是大家的努力付出才贏得人們對(duì)建行的認(rèn)可和社會(huì)的尊重……
