用心經(jīng)營(yíng)，用愛(ài)服務(wù)

    “用心經(jīng)營(yíng)，用愛(ài)服務(wù)”這是我們澧縣支行營(yíng)業(yè)部的口號(hào)，每天我們都在晨會(huì)中喊出我們的口號(hào)。我們將這句話牢記于心，并實(shí)施在日常的服務(wù)工作中。文明服務(wù)工作要常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好的信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明察暗訪才能得到真相，因此明察暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通的客戶身份，通過(guò)看，聽(tīng)，查，問(wèn)等方式，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)，高效，快捷，安全服務(wù)的良好印象。

    積極營(yíng)造優(yōu)美，舒適的服務(wù)環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投入向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化，美化。
建設(shè)服務(wù)流程科學(xué)，服務(wù)內(nèi)容廣泛，服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中。