用心才能做出“精品服務(wù)

　　在強調(diào)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化的今天，各行都在強調(diào)服務(wù)禮儀培訓(xùn)和堅持“七加七”柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是，面對每個不同客戶的不同要求，在堅持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之余，還是要堅持加入人性化的服務(wù)，用心才能做出“精品服務(wù)”。

　　以3月10號憑證式國債發(fā)行為例，益陽建行赫山支行在發(fā)行日前一天就通知有需要的客戶，每個柜員都請領(lǐng)到重要空白憑證，10日當(dāng)天8點50準(zhǔn)時上柜，為客戶做好身份核查，填寫單證等業(yè)務(wù)提交前準(zhǔn)備，在9點至9點5分這幾分鐘內(nèi)，每個柜臺順利完成一筆交易，為有需要的客戶搶到發(fā)行額度，并完成200多萬的國債發(fā)行，得到客戶的肯定。

　　不僅服務(wù)人性化，客戶體驗上，赫山支行也先人一步。智慧柜員機落戶赫山支行以來，我行充分發(fā)揮了智慧柜員機的優(yōu)勢，客戶率先體驗了科技的先進，快速自助辦卡，辦理電子銀行，服務(wù)模式由“大堂致勝”升級為“大堂智勝”，客戶體驗到快捷辦卡的便利的同時，對銀行的各項產(chǎn)品更加樂于嘗試，增加了營銷機會，于是，我行的基金定投和云閃付業(yè)務(wù)在大堂就可以逐一完成，全面開花。

    隨著系統(tǒng)的升級，我們也要智慧地調(diào)整自己的工作方式和方法，不只是做到標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)細(xì)節(jié)上，在不同的營銷場景中，打磨出精品服務(wù)。