終于為最后一個(gè)客戶辦完了開戶手續(xù),筋疲力盡的我一抬頭看了一下時(shí)間，已經(jīng)到了十七點(diǎn)零五分了。想著今天的業(yè)務(wù)終于結(jié)束了，可以好生休息下。
不料我聽見了一句，“小陳可以給我辦一張結(jié)算卡嗎？”抬頭一看，原來是我的熟人，付總，保安見狀也讓他進(jìn)來了。因?yàn)橐呀?jīng)下班了，何況經(jīng)過一天的工作我已經(jīng)十分疲憊，實(shí)在是不想再做任何有關(guān)工作的事了。本想著要顧客明天再來但是又不好拒絕。我便說道。“付總，辦一張卡時(shí)間比較久，可要等一下哦。”付總似乎露出不滿的表情，正在一旁的客戶經(jīng)理劉靜見狀趕緊說，來，付總，到我這來辦理，我還沒結(jié)賬，然后她以最快的速度幫客戶開了結(jié)算通卡。并簽好了電子產(chǎn)品，還熱情的和客戶交流，介紹結(jié)算卡的功能，就這樣化解了尷尬。
此前我就一知道付總是個(gè)有錢的老板，經(jīng)常要跨行轉(zhuǎn)帳或者是跨行省轉(zhuǎn)賬，此前我就向他推薦過辦這種卡，但是他一直沒有時(shí)間的辦理，而今天，他來了，而我卻拒絕了，說來也十分慚愧。付總在辦完這些業(yè)務(wù)之后，劉經(jīng)理親自送客戶到門口。而我見狀，也立即起身相送。走到門口付總還微笑的對(duì)我們說，其實(shí)你們已經(jīng)下班了，麻煩你們開卡也是不好意思，但我實(shí)在是抽不出什么時(shí)間出來，你們的建行服務(wù)太好了，以后有什么任務(wù)，盡管來找我。聽到這句話我心里十分懊悔，為什么不能愉快的接受客戶要求，當(dāng)初，就是我向他介紹這個(gè)產(chǎn)品。若不是今天，劉經(jīng)理果斷的接下了這一筆業(yè)務(wù)，恐怕我還又會(huì)失去一個(gè)大客戶。
劉經(jīng)理給我上了生動(dòng)的一課，顧客就是上帝，細(xì)微之處更能贏得客戶，用心服務(wù)比什么都重要。（醴陵支行 程澤健）
