服務，最重要的小事

    “您好，請坐，請問你要辦理什么業(yè)務？”,如果是平時，早就會聽到“我要存錢、辦張卡”之類的回答。而今天，卻遲遲沒有回音，面前的客戶是一位老大爺，沖著我，指了指自己的耳朵，擺擺手，把手中的存單和開戶單遞給了我。這下我明白了，原來這個老大爺耳朵不太靈光，需要辦理存單轉存。用手勢請大爺坐下之后，我開始辦理存單支取，“請輸入密碼！”出于習慣，這句話脫口而出，爾后才反應過來面前的客戶聽不見，好在手勢指向密碼器，讓他明白了原來是要輸入密碼。提交后密碼輸入錯誤，這可讓我犯了難，該如何告訴客戶呢？靈機一動，我拿起了平時辦理存取款業(yè)務打印回單用的空白紙條，寫下“您的密碼不正確，請問您還有其他的密碼嗎？”怕看大爺看不清楚，我還特意把字寫得很大，他看到紙條后，會心地點點頭。之后，我又在紙條上依次寫下，“請核對屏幕上的信息，請按確認鍵，請問你要存多少錢？”而老大爺也在紙條上一一回復，很快業(yè)務便辦理好了。他正在收拾東西準備走的時候，發(fā)現(xiàn)我還在紙條上寫字，便耐心地等著我寫完。我寫的內容并不特別，只是我們7+7服務中規(guī)定的禮貌送別：請收好，請帶好隨身物品，請慢走！他卻瞇起眼笑了，對我豎起了大拇指。

    也許這只是一件不起眼的小事，卻是我們優(yōu)服給客戶最直觀最深切的感受。其實在營業(yè)部無論是領導還是員工，一直秉持著伍行長的經(jīng)營理念：優(yōu)服是基礎，更是發(fā)展動力！一位行領導帶著一位柜員觀看優(yōu)服錄像并做筆記，在第二天的晨會進行點評，是營業(yè)部每周的必修課。伍行長常說：嚴是愛，寬是害。營業(yè)部同事之間常�；ハ嗵嵝�，以標準規(guī)范的7+7服務為基準，從客戶的角度出發(fā)，做服務性營銷。當今銀行業(yè)競爭激烈，各式各樣的產(chǎn)品層出不窮，服務逐漸被看成一件小事，其實不然，服務才是第一核心競爭力，才是讓客戶選擇我們，認可我們的關鍵所在。服務是一點一滴的小事，但應該是被我們擺在第一位的小事，是一件最重要的小事。