站在客戶的角度了解客戶

    最近在給房貸客戶做面簽時(shí)，看到客戶提供的各種資料。如何核實(shí)信息的真實(shí)有效性，盡可能詳實(shí)的了解面簽對(duì)象情況，實(shí)踐了解你的客戶的原則，是自己一直在思考的一個(gè)問題。

    房貸面簽的主要作用就是要了解客戶的真實(shí)貸款意圖，以及核實(shí)貸款人的還款能力，降低可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。雖然每一位面簽客戶都會(huì)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)的面簽資料：身份證、戶口本、銀行流水、收入證明以及已婚人士的結(jié)婚證。但這些資料的真實(shí)性都需要逐一核對(duì)，并且不能完全覆蓋客戶的有效信息。站在客戶的角度思考問題，通過語言溝通高效的了解客戶，比埋頭逐一核實(shí)資料，更能深入了解面簽人的生活情況、心里活動(dòng)和貸款意愿。

    結(jié)合自己所在的網(wǎng)點(diǎn)情況，個(gè)人覺得借組一些案例比照和房貸預(yù)先規(guī)劃，能更好的了解自己所需的資料。以古丈房貸客戶為例，他們中以外出務(wù)工者居多。他們的收入證明多是由村委會(huì)或是小型私營(yíng)企業(yè)開具的，核實(shí)他們的收入情況如果比照收入證明，往往很難在銀行流水中反饋出來。不僅是因?yàn)樗麄兊氖杖攵嗍怯涩F(xiàn)金發(fā)放，村委會(huì)蓋章較為隨意，更因?yàn)樗麄兒苋菀妆婚_發(fā)商的宣傳所誤導(dǎo)，并沒有真實(shí)的購(gòu)房意愿或是還款能力不足。通過向客戶前導(dǎo)一些風(fēng)險(xiǎn)性問題，舉例一些簡(jiǎn)單的案例，讓客戶能較為清晰了解房貸享受的權(quán)利與義務(wù)。對(duì)不能正常還款給個(gè)人信用造成的影響，督促客戶建立良好的還款行為。對(duì)全面了解客戶的收入情況，和真實(shí)購(gòu)房意愿都有很大的幫助。而通過為客戶規(guī)劃未來的還款計(jì)劃，不僅讓客戶知道自己何時(shí)提前還款能帶來較好的收益。也從側(cè)面了解了客戶的收入水平與還款能力，彌補(bǔ)了收入證明與銀行流水中的一些不足。

    實(shí)現(xiàn)客戶的貸款意愿，也是在實(shí)踐自己的工作職責(zé)。站在客戶的角度，了解我們的客戶，降低了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，也讓面簽更為輕松高效。