記客戶維護心得體會

    當我接到客戶維護的任務時，我感到既興奮又敬畏，興奮是因為它于我而言是一次全新的挑戰(zhàn)；敬畏是由于擔憂自己的付出是否能達到預想的目標。事實上在做客戶維護的過程中，我發(fā)現(xiàn)它看似一座不可攀登的高山，但將崎嶇的山路分解成腳下的每一步時，這條路也并沒有想象中的那么艱難。為了將這份工作做好，我虛心請教，吸取結(jié)合前輩們優(yōu)秀的經(jīng)驗，制定自己的維護方案，并且持之以恒。

    首先，我是將客戶維護系統(tǒng)中自己名下的客戶按照AUM值進行排序和分組，對每組客戶分別制定其對應的大致維護方案。其中，AUM值在20萬及以上的客戶是我的重點維護對象。在此期間我主要采取的是短信祝福、電話聯(lián)系、上門走訪等方式。針對所有客戶，截至目前共群發(fā)5次短信，依次是自我介紹，圣誕祝福，元旦禮品酬謝邀請，小年祝福以及新年問候。針對我的重點維護對象，則是采取電話邀約客戶前來領取禮品、與客戶面談的方式。從最初的無人回應到最近的客戶帶有親切稱呼的回謝短信，從無到有，客戶的每一次回復都帶給我小小的興奮與滿足，讓我懂得了一分耕耘，一分收獲的真諦。

    其次，每日工作結(jié)束，我也會利用下班時間進入我的個人客戶維護系統(tǒng)，關注客戶近期的資金進出情況，根據(jù)我的實際聯(lián)系工作錄入客戶聯(lián)系計劃。對于有潛力價值的客戶，也會認真查看他們的資產(chǎn)負債構(gòu)成情況和營銷商機推薦，因地制宜，有針對性地維護客戶。

    當我用文字重現(xiàn)我與客戶互動中的點點滴滴時，我看到了自己的不足與進步，有則改之無則加勉。與其他優(yōu)秀的同事相比，在客戶維護上我仍然存在一些差距，但我會見賢思齊，不斷進取，堅持不懈。以心相交，成其久遠。