客戶維護(hù)需要團(tuán)隊協(xié)作

    目前我們通過P系統(tǒng)選出來大量客戶，但是這些客戶我們“挖”不下去。原因是方方面面的，客戶是篩選出來了，但是客戶的基本信息不全面，客戶的聯(lián)系 方式有些基本就是零，根本無法與客戶取得聯(lián)系�？蛻舻幕�本信息不完整，極大地阻礙了客戶的維護(hù)工作，我想這是許多支行面臨的難題。

    客戶的潛力挖不動，客戶信息不全就阻礙了三分之一的客戶的深入了解，除此之外還有一個非常重要的原因是，挖客戶潛力的主觀能動性不夠。客戶要進(jìn)行維護(hù)，而且要進(jìn)行持續(xù)有效的維護(hù)，就必須有帶頭人來做這項工作。什么樣的人來做？怎么樣去做？我們需要綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，能夠為客戶提供多元化綜合有效服務(wù)的客戶經(jīng)理，能夠隨機(jī)給客戶合理化建議。此類建議一出口，就能夠讓客戶感覺到專業(yè)素質(zhì)帶來的高度。而不是我們有些新的業(yè)務(wù)要在客戶辦理時，邊做邊學(xué)，這已經(jīng)不適合目前競爭形勢的要求。

    客戶理財服務(wù)，絕大多數(shù)客戶最基本的要求是保證本金，在保證本金的前提下，獲得相對于銀行存款高一點的收益。安全性是高端客戶普遍追求的首要條件，另外有許多客戶喜好國債，自去年股市震蕩下行以來，國債的需求量也現(xiàn)了大幅度的提升。但是國債的購買就成了十分尷尬的問題，有好多客戶前來搶國債，而且還搶不到�？蛻舻木S護(hù)工作，我們想做好，要做好，還必須投入很大的精力。我們需要專門從事維護(hù)營銷工作的帶頭人，客戶維護(hù)的最終目的是客戶營銷，而推薦與銷售是要求密切配合的，沒有專門的銷售推薦很多營銷機(jī)會就會失之交臂，柜員邊辦業(yè)務(wù)邊推薦顯然事半功倍，而專業(yè)的客戶經(jīng)理在一旁進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作，營銷工作往往會無往而不利。

    再好的想法，再好的理念，再好的愿景，執(zhí)行力不夠，執(zhí)行不到位，也是非常難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的�？傊�，我們想做好客戶維護(hù)工作，作為客戶維護(hù)的直接窗口還是非常需要投入精力、財力，加強(qiáng)團(tuán)體協(xié)作的。如果能夠克服并執(zhí)行到位，客戶維護(hù)工作將成為我們致勝的最終武器。