今年大年二十九成了法定假日，我早早地約上了他洗個(gè)過年頭，他笑著回應(yīng)好，說加班也要幫我打扮漂亮。那天上午，我從宿舍出門給他發(fā)個(gè)信息告訴他我出發(fā)了，讓他稍等。
而此時(shí)，我正好接到一個(gè)客戶的電話，說她有個(gè)業(yè)務(wù)必須今天辦，特別急，想讓我?guī)兔ε艂�(gè)隊(duì)，她就過來，我心想這用不了多少時(shí)間，便進(jìn)入營業(yè)廳去幫忙排個(gè)隊(duì)。早晨由于業(yè)務(wù)很多，我們網(wǎng)點(diǎn)不得暫時(shí)棄用了叫號機(jī)，改為最傳統(tǒng)的人工排隊(duì)的方式，我站在隊(duì)伍的最末，一小步一小步往前挪。這時(shí)，彭行長在值大堂，像看到救星一樣眼里放著光芒，說到：“笑笑，過大年業(yè)務(wù)太多，你現(xiàn)在能不能加一小時(shí)班，讓客戶早點(diǎn)回家吃團(tuán)圓飯”。我看了看滿大廳的人，沒有多想像答應(yīng)了，我給他打了個(gè)電話，告訴他情況，他笑著說“沒事沒事，你先忙，我在這里等你只要能回家趕個(gè)中飯就行”半個(gè)小時(shí)過去了，大廳仍然人滿為患，一個(gè)小時(shí)過去了，抬頭仍只看得到黑壓壓的人頭攢動(dòng)．．．．．．直到12點(diǎn)每個(gè)窗口前才只剩下三三兩兩排隊(duì)的客戶，我趕緊拉了窗簾，以最快的速度撤了，等我趕到他那里已經(jīng)十二點(diǎn)四十了。進(jìn)門便對他說抱歉，說要不你回家吃飯吧，都這么晚了，你們店今天本來也不開門，就你一個(gè)人加班，大過年的，外面又買不吃的，他去毫無責(zé)怪之意，笑著說道：“你不也才下班嘛。”我突然很感動(dòng)，我以為只有我因?yàn)榭蛻舳诩影啵瑯右驗(yàn)槲疫@個(gè)客戶在加班而且豪無怨言！他細(xì)致地幫我洗好，吹好以后，我給他發(fā)了一個(gè)拜年紅包，金額不大，卻也是心意，他卻怎么也不接，安慰我到：“要不是你讓我等這么久，我今天還賺不了這么多錢呢！等你的時(shí)候我可沒閑著？”他拿出幾張百元大鈔，一臉得意，那時(shí)我就想“這就是我這五年都未換過洗發(fā)店的原因吧，哪怕有比這更好、更大、更近的店”。
這些年，我看著這家小小的洗發(fā)店從一個(gè)門面擴(kuò)到兩個(gè)門面，從只有一家店到開了兩個(gè)分店，看著一個(gè)17歲的羞澀的小男生成長為一個(gè)年僅20歲的分店店長，他們除了過硬的技術(shù)，積極的態(tài)度和五年如一日的堅(jiān)持以外，更多的是羸在他們親切的服務(wù)上。
眾所周知，如今的銀行競爭是軟實(shí)力的競爭，是服務(wù)的競爭，在國家大量發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的政策支持下，像銀行，洗發(fā)等常見的服務(wù)行業(yè)已趨于市場飽和。
如何在巨大的競爭中奪得一席之地呢？作為銀行一線員工的我們，又該做出何種努力呢？又能做出什么力所能及的貢獻(xiàn)呢？
當(dāng)我作為一個(gè)客戶，去體驗(yàn)其他服務(wù)者給我提供服務(wù)的時(shí)候，我不得不反思自己作為一個(gè)服務(wù)者時(shí)的種種不足，真實(shí)身邊的故事與大家分享，望能與之共勉。
