合規(guī)化解糾紛

    3月26日，春日暖陽，常德分行營業(yè)部員工一如既往地迎戰(zhàn)春節(jié)過后業(yè)務(wù)高峰。整個(gè)營業(yè)大廳里一片忙碌而溫馨。
  
    忽然，一個(gè)尖利的女聲響起：“這就是我自己的錢，我怎么不能取？叫你們領(lǐng)導(dǎo)來！”仿佛平靜的湖面突然投進(jìn)一個(gè)深水炸彈，大廳里響起一片嗡嗡聲：“不是說錢到期不用身份證就可取嗎？”“有代理人身份證，又知道密碼，怎么還要存款人身份證，這不是多此一舉嗎？”“我知道好像是：定期存款到期當(dāng)天是不要身份證就可取的，當(dāng)天不取就自動(dòng)轉(zhuǎn)存了，再要取又會(huì)按提前支取程序辦理了。”“反正錢進(jìn)了銀行，怎么取都由他們說了算的。”

    業(yè)務(wù)主管周超群快步走向客戶，輕聲說：“大姐，您別急，我是主管，有什么事您跟我說。”一問之下才知，這位客人拿著她姐名字的定期存單來取款，可這存單是五天前到期的，如今已自動(dòng)轉(zhuǎn)存，現(xiàn)在她只能以代理人身份辦理業(yè)務(wù)。而代理業(yè)務(wù)必須要出示存款人和代辦人身份證才能辦理。當(dāng)班柜員陶月霞，反復(fù)解釋了，但客戶很不理解，一時(shí)情緒失控了。經(jīng)周超群主管細(xì)心的解釋和勸說后，客戶冷靜了下來，同意回家拿來其姐的身份證再來。
  
    一場糾紛避免了，營業(yè)大同里又恢復(fù)了往日的寧靜。

    當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但風(fēng)險(xiǎn)同樣無處不在。然而，很多客戶并不了解銀行業(yè)務(wù)，這是立場不同，也是認(rèn)知的差別。風(fēng)險(xiǎn)在，責(zé)任在�？蛻舨焕斫猓�遇事不冷靜，我們一定要熟悉業(yè)務(wù)，遇事冷靜，任何時(shí)候都要做好風(fēng)險(xiǎn)防控，更要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。