“雙基”是基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的簡(jiǎn)稱。作為一名銀行員工，我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶，做一名合規(guī)的建行員工。
柜面操作是柜面人員“雙基”管理最基礎(chǔ)的層面，我們要牢固樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，把合規(guī)當(dāng)作生命。
以“一筆一清”為例，柜員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)做到“一筆一清”。每位客戶的賬實(shí)業(yè)務(wù)應(yīng)完全核實(shí)清楚明白后，方可接受下一位客戶的業(yè)務(wù)辦理。若是因?yàn)?ldquo;關(guān)系戶”插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，就很容易導(dǎo)致混淆，面對(duì)客戶的質(zhì)疑也很難解釋清楚。這是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
再以大額成把現(xiàn)金入保險(xiǎn)柜為例，柜員日常辦理業(yè)務(wù)應(yīng)將大額成把現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜上鎖。很多柜面人員沒(méi)有樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，因嫌麻煩將大額現(xiàn)金只是放在現(xiàn)金尾箱保管而沒(méi)有入保險(xiǎn)柜。一旦出現(xiàn)搶劫等重大事故，臨時(shí)鎖箱來(lái)不及，尾箱太重也提不動(dòng)。入保險(xiǎn)柜保管則可最大限度減少風(fēng)險(xiǎn)事故所造成的損失，同時(shí)也更有利于保護(hù)工作人員的人身安全，為事故發(fā)生爭(zhēng)取更多的救援時(shí)間。
銀行是風(fēng)險(xiǎn)極高的行業(yè)，防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)就必須嚴(yán)格“雙基”管理。“千里之堤潰于蟻穴”，案件和違規(guī)常常發(fā)生于微小的疏忽或失誤的瞬間。只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行的事業(yè)才能持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。只有加強(qiáng)“雙基”管理，建行才具有生命力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。
