我微笑，是為了您微笑

    三月草長鶯飛，萬物復蘇，家中的薄荷葉翠綠搖動，徐徐生機，用手拂來，手中竟留有淡淡清香，令人神清氣爽，心曠神怡。植物尚且有情，懂得回饋，何況我們?nèi)四�？我們龍港路支行的員工們希冀用最飽滿的熱情為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，一杯熱情騰騰的開水，都是我們贈與客戶的翠綠薄荷，飽含我們濃濃的情意。

    我微笑，是為了您微笑，微笑就如春風，能夠暖化我們的心田，化解矛盾。我微笑，是為了您微笑，微笑就如鏡子，能夠形成良好情緒的反射弧。我微笑，是為了您微笑，微笑令人們著上溫暖的顏色，展現(xiàn)魅力與自信。

    年前，銀行也開始了“春運”，大廳里面黑壓壓的人群躁動不安，當我為一位業(yè)務復雜的女士辦理業(yè)務完畢后，一位大叔氣沖沖的來到我面前，你們業(yè)務辦理速度怎么這么慢，我微笑回答，因為上一位女士的業(yè)務比較復雜，需要的時間久一點，現(xiàn)在輪到您了，請坐�？墒谴笫寰芙^我的解釋，一直沖我發(fā)火，我雖心中覺得十分委屈，但我牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，強忍著自己的不良情緒，微笑著給大叔存完錢，業(yè)務辦理完畢后，大叔貌似為自己剛剛的行為有點不好意思，小姑娘，我不是朝你發(fā)火，我真的是等太久有點著急了。我笑著回答，沒關系的，大叔，我理解你們等待的心情，請帶好您的隨身物品，請慢走。本以為這就是我日常工作中遇到的眾多不理解銀行的客戶中的一員，沒想到前日，在我忙得暈頭轉(zhuǎn)向的時候，一個客戶走到我面前，開口就是小姑娘，我向你道歉，你別怪我，年前我是太急了。我一愣，大腦飛速的思索中，終于想起來貌似是年前那個大叔，頓時心頭一陣暖流流過，為客戶的真誠服務終究感動了客戶。

    “沒有永遠刁難的客戶，只有不周到的服務。”客戶由最初的不理解到如今的體諒，就是對我們微笑服務最好的回饋。

    我微笑，是為了您微笑。微笑服務是一種形象，是一種修養(yǎng)，是一種工作態(tài)度，是一種精神風貌，更是一種企業(yè)文化。