隨著銀行業(yè)的發(fā)展，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么如何在自己的崗位上做好本職工作，提升好服務(wù)效能呢，下面作為柜員我淺談一下工作之余的思考。
一、扎實(shí)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)
首先，我們應(yīng)該我行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí)，在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)能夠最快速最準(zhǔn)確的辦理，這一方面要我們提升自己的綜合業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)技能，要多學(xué)習(xí)，多苦練，從最簡(jiǎn)單的存取款數(shù)錢(qián)扎把以及復(fù)雜的對(duì)公業(yè)務(wù)流程都要做到胸有成竹，另一方面要對(duì)我行產(chǎn)品有全面的了解，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶(hù)介紹的時(shí)候底氣十足。其次，要對(duì)市場(chǎng)要有一定的了解，銷(xiāo)售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向，才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和協(xié)作精神
每一位客戶(hù)都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象，作為一名高柜柜員首先是要快速地辦理好客戶(hù)的業(yè)務(wù)，但同時(shí)不能放過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)高峰期如果遇到有產(chǎn)品需求的潛在客戶(hù)，作為柜員應(yīng)該精準(zhǔn)識(shí)別，并推薦給大堂經(jīng)理或低柜的同事，讓營(yíng)銷(xiāo)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠�，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。樹(shù)立好總有一項(xiàng)產(chǎn)品適合我們的客戶(hù)的意識(shí)，珍惜每次和客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，抓住每一位客戶(hù)，把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶(hù)了解和信賴(lài)我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。
三、積極的工作心態(tài)
一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶(hù)群體，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西，會(huì)影響到我們與客戶(hù)的交流，影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售，造成客戶(hù)拒絕我們的產(chǎn)品。對(duì)于客戶(hù)的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬(wàn)不要心灰意冷，把客戶(hù)拒絕的原因加以分析，找出客戶(hù)拒絕的真正原因，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷(xiāo)售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會(huì)更有激情。
四、注重營(yíng)銷(xiāo)技巧
我們面對(duì)的是廣大客戶(hù)群，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程當(dāng)中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來(lái)的收益等，注意營(yíng)銷(xiāo)的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù)。不能為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶(hù)，這樣不僅會(huì)使客戶(hù)反感，也會(huì)降低客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。所以，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候，我們不能直來(lái)直去的營(yíng)銷(xiāo)，我們應(yīng)該察言觀色、投其所好，營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶(hù)的真實(shí)意圖，這樣就會(huì)拉近我們與客戶(hù)的距離，為營(yíng)銷(xiāo)做下一步鋪墊，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷(xiāo)售。
提升自己的履職能力、業(yè)務(wù)處理能力、客戶(hù)服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力，用心去最大限度滿足市場(chǎng)及客戶(hù)需求，相信我們的業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)更快更好！
