用心服務(wù) 精準(zhǔn)營銷

    “服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。由于直接面對儲戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。
 
    接待客戶要做到真誠、大方、熱情。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)首先就是從接待禮儀開始，接待客戶是我們做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)最基本也是最重要的一個環(huán)節(jié)。當(dāng)一位客戶踏進(jìn)建設(shè)銀行的大門，我們就應(yīng)該致以最真誠的問候，讓他感受到我們的歡迎之情；在于客戶交流時，大方不做作的姿態(tài)能讓客戶放松，有助于客戶更快的接受我們；當(dāng)然，熱情的態(tài)度應(yīng)該貫徹整個過程，給客戶留下最深刻的印象。

    辦理業(yè)務(wù)要做到快、準(zhǔn)、好�？蛻魧σ患毅y行的感受不僅體現(xiàn)在員工的禮儀上，也體現(xiàn)在員工的業(yè)務(wù)水平上。首先我們在辦理業(yè)務(wù)的過程中要做到為客戶節(jié)省時間，減少客戶排隊時間；其次，一定避免操作風(fēng)險，不出錯誤，不給客戶造成損失；最后，整個業(yè)務(wù)過程要保持與客戶的順暢交流，讓客戶滿意。

    營銷產(chǎn)品要做到有針對、有節(jié)制、有效果。在讓客戶滿意的同時，我們也應(yīng)該為銀行、為自己創(chuàng)造效益，這就需要我們不斷提高自己的營銷能力。首先，針對不同客戶的需求，我們應(yīng)該有選擇地推薦產(chǎn)品，而不是盲目推薦，這樣才能在提高營銷效率的同時不影響業(yè)務(wù)辦理效率；同時，在營銷過程中我們要考慮到客戶的感受，讓客戶感覺到我們是在為他解決問題，而不是給他增加負(fù)擔(dān)；總之，我們的營銷要讓客戶覺得，我們建行員工是為客戶著想和負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀員工，我們建設(shè)銀行是值得信賴的優(yōu)秀銀行。

    只有最細(xì)微的地方都能讓客戶感受到我們在用心、在努力、在進(jìn)步，我們才能贏得客戶的贊譽(yù)、得到客戶的支持、成為客戶的選擇！