支行作為商業(yè)銀行基本的經(jīng)營單位，是銀行完成銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利潤的最主要平臺(tái)；支行位于銀行管理的最基層，面對(duì)的內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜，經(jīng)營管理的環(huán)節(jié)多、層次多、分工細(xì)，一方面要協(xié)調(diào)經(jīng)營、營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面要抓好內(nèi)控管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展；支行是銀行營銷網(wǎng)絡(luò)的最前沿平臺(tái)，是通過為目標(biāo)客戶提供服務(wù)，從而銷售銀行產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營合理目標(biāo)。支行行長既是政策制度的執(zhí)行者，又是經(jīng)營發(fā)展的直接領(lǐng)導(dǎo)者，支行長兼顧經(jīng)營與管理的雙重職責(zé)。如何按照上級(jí)行的要求，做好一名支行行長，是一個(gè)需要認(rèn)真思考的課題。
制定每日目標(biāo)，激發(fā)員工干勁
根據(jù)上級(jí)行下達(dá)的年度和季度經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合支行的具體情況，制定出自身的經(jīng)營計(jì)劃。支行長每天上班之前召開例行晨會(huì)，回顧上一天的經(jīng)營指標(biāo)，帶動(dòng)大家一起討論，讓員工對(duì)自己的完成的工作有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，對(duì)完成的員工及時(shí)給予表揚(yáng)，沒有完成的也給他們分析原因，并鼓勵(lì)他們；其次，讓員工“當(dāng)著所有人的面”承若自己當(dāng)天要完成的任務(wù)指標(biāo)，用公開化的承諾更能激起員工的工作熱情，培養(yǎng)他們的責(zé)任感。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)
作為支行長要做好表率，帶頭加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟知銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。作為支行行長，必須首先熟知這些各種銀行業(yè)務(wù)的流程和產(chǎn)品的特點(diǎn)，只有這樣才能準(zhǔn)確地把握業(yè)務(wù)的競爭力優(yōu)勢和產(chǎn)品的賣點(diǎn)，從而在市場競爭中取得優(yōu)勢地位。支行長要認(rèn)真研究本行的產(chǎn)品，如理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域客戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地拓展客戶。同時(shí)，支行長要深入學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)，深化對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。要積極參加各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，和各類函授學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)銀行改革發(fā)展的需要。此外，要在加強(qiáng)職業(yè)道德的培育上下功夫，著力提升從業(yè)道德素質(zhì)。
提升能力，做好組織管理
支行長除了要具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更要注重提高自身經(jīng)營管理能力及駕馭能力。作為支行的行長，一要協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系。要把握每個(gè)員工的特點(diǎn)，對(duì)員工要經(jīng)常進(jìn)行教育與培訓(xùn)以提高他們的素質(zhì)，對(duì)員工的業(yè)績考核要嚴(yán)格要求，付出多少就獲得多少，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰要做到公平公正公開。充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)員工的工作熱情，將整個(gè)支行擰成一股繩，才能充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；二要協(xié)調(diào)好與上級(jí)行管理部門的關(guān)系，對(duì)上級(jí)行各條線管理部門要溝通良好，不但知道上級(jí)行想什么，還要讓上級(jí)行知道自己想什么，與上級(jí)行保持高度一致，忠實(shí)傳導(dǎo)和踐行上級(jí)行的戰(zhàn)略決策，及時(shí)將上級(jí)行的方針政策、會(huì)議精神、經(jīng)營計(jì)劃傳導(dǎo)給員工，形成上下合力，促進(jìn)業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。三要協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系。要堅(jiān)持落實(shí)客戶回訪制度，通過回訪，與客戶聯(lián)絡(luò)了感情，了解客戶的業(yè)務(wù)狀況和需求，引導(dǎo)客戶施用我行的金融產(chǎn)品，提高服務(wù)的附加值，達(dá)到提高客戶忠誠度目的。同時(shí)，支行長要有計(jì)劃地培養(yǎng)員工、使用員工、晉升員工。一方面要合理分配工作，因人而異使用員工。要很好地分析員工性格特征，資源合理分配。讓員工感受支行是一個(gè)發(fā)揮自己、表現(xiàn)自己、證明自己的平臺(tái)，從而激發(fā)員工的工作熱情。
提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做到合規(guī)經(jīng)營
銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，可以說風(fēng)險(xiǎn)與效益同在，稍不留神，可能就會(huì)形成風(fēng)險(xiǎn)。作為支行行長，要自覺遵守國家法律法規(guī)和郵儲(chǔ)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，看好門，管好人，根據(jù)上級(jí)行的指示，加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督，抓好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理，落實(shí)內(nèi)控體系建設(shè)，切實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保支行安全運(yùn)營，杜絕案件事故的發(fā)生。在具體工作中，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，完善風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，切切實(shí)實(shí)抓好防范風(fēng)險(xiǎn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證支行安全運(yùn)營。同時(shí)要不斷對(duì)員工加強(qiáng)依法合規(guī)教育，讓員工簽訂合規(guī)承諾書，讓他們把“銀行禁令”爛熟于心，使全體員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)、合規(guī)操作的好習(xí)慣、好氛圍。
