商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶是銀行獲利組成的關(guān)鍵要素之一，如何有效地維護(hù)客戶成了工作的重中之重。一開始得知需要每天維護(hù)客戶，心里是十分擔(dān)心和抗拒的。所以就只把這個(gè)當(dāng)作是一個(gè)頭疼的政治任務(wù)，有點(diǎn)敷衍了事，但是隨著客戶維護(hù)拓展工作慢慢進(jìn)行下去，我對(duì)待這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)有了很大的改觀。
也曾屢屢碰壁，甚至還碰到一些素質(zhì)差的客戶，但只要用心地維護(hù)客戶，并且不斷讓自己更專業(yè)，專業(yè)成就雙贏。
首先，我們以自己是客戶的專職客戶經(jīng)理為自我介紹，會(huì)讓客戶感覺到被重視，能擁有一對(duì)一的貼心服務(wù)。而且我們?cè)诰S護(hù)客戶時(shí)一般是下班時(shí)間，這樣會(huì)給客戶一個(gè)良好的刻苦工作的印象，更好的樹立我們建行的服務(wù)品牌。
其次，每天來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，就算是辦過幾次業(yè)務(wù)的人可能我們也很難留下印象。從表面上看，客戶是在銀行辦完業(yè)務(wù)之后，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而從維護(hù)客戶的角度來說這僅僅是開始，如果我們碰到自己已經(jīng)聯(lián)系過的客戶來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不但可以更深刻的記住客戶，還可以親切的說一句：“您好，我是您的專職客戶經(jīng)理，之前跟您聯(lián)系過的！”這樣一來，即可以得到客戶的信賴，又可以讓客戶記住你。一來二往就是從陌生人變成熟人的過程。
最后也是最重要的就是維護(hù)客戶其實(shí)是一項(xiàng)雙贏的工作。每當(dāng)客戶定期或者理財(cái)?shù)狡冢嗷蚴俏覀兿蚩蛻敉扑]聚財(cái)、跨行歸集、大額存單等業(yè)務(wù)，看似只是給客戶一個(gè)提醒，卻可以讓客戶及時(shí)的獲得更多的利益，還可以不讓我們的存款流失。當(dāng)你為客戶贏得利益時(shí)，他就會(huì)對(duì)你有所依賴和信任。而我們要做的就是把客戶當(dāng)成上帝，竭誠(chéng)的服務(wù)。
一個(gè)電話、一句問候、或者一個(gè)小小的提醒并不會(huì)耗費(fèi)我們多少時(shí)間和精力。細(xì)節(jié)往往也是專業(yè)的體現(xiàn)，能收獲客戶的依賴、友誼和對(duì)我們工作長(zhǎng)久不衰的支持！讓自己更專業(yè)、讓客戶與建行雙贏，何樂而不為呢？（耒陽支行）
