所謂“冰凍三尺非一日之寒”,做好個人客戶維護絕非一朝一夕的事。建立扎實的個人客戶基礎是一項循序漸進的工作,需要日積月累。
明確身份,獲取客戶信任.獲取客戶信任是做個人客戶維護的基礎,如果客戶對你是銀行員工的身份持懷疑態(tài)度,那么后面所有的維護都意義不大?蛻魜砦倚修k理業(yè)務的時候作自我介紹,為客戶遞上一張名片。當客戶收到我們員工發(fā)的短信或接到我們的電話時,能記得建行某支行是有這么一位員工,而不是當我們是詐騙犯。
為客戶傳遞有效信息.給客戶留下初步印象后,除了平時的問候,祝福短信?梢愿鶕(jù)客戶需求為客戶傳達有效信息,譬如提醒客戶兌換航天紀念鈔,建行手機銀行轉賬免手續(xù)費,網點有新鈔可以兌換,有收益可觀的理財產品發(fā)行等等。
與客戶建立良好的互動關系.向客戶多次發(fā)送有效信息后,客戶偶爾也會來電咨詢有關業(yè)務。在一次次解疑答惑中,獲得客戶認可。逐步拉進與客戶的距離,做到客戶有與銀行相關的業(yè)務,都會第一時間想到你。
做個人客戶維護面對的群體數(shù)量多,行業(yè)雜,年齡跨度大,要把每位客戶都維護好是一門技術活?偠灾,做好個人客戶維護工作任重而道遠,需要不斷嘗試,不斷改進,不斷堅持——路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。缙灾校
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