想要業(yè)務(wù)發(fā)展就必須先有客戶，隨著各大銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪，同時(shí)客戶需求的日益多元化、個(gè)性化，既為我們創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)。在這種環(huán)境當(dāng)中，我們對(duì)客戶的維護(hù)工作就成為了日常工作中不可缺少的一環(huán)，做好客戶維護(hù)才能順利的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并且與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以便接下來(lái)工作的開展。
我行在郭行長(zhǎng)的提議下展開了全行性的客戶維護(hù)日常維護(hù)行動(dòng)，平時(shí)大家在忙碌的工作之余，充分有效的利用時(shí)間安排把客戶的維護(hù)工作做起來(lái)。我的工作重心轉(zhuǎn)至客戶經(jīng)理已經(jīng)有1年了，在這1年的工作中從開始的不知道如何跟客戶溝通，營(yíng)銷，詢問。到現(xiàn)在的對(duì)客戶的產(chǎn)品需求，各大系統(tǒng)的使用，都有了很大的了解和維護(hù)方法。
做好差別化服務(wù)，保持適當(dāng)聯(lián)系。客戶對(duì)于我們的貢獻(xiàn)度及價(jià)值度不同，在平時(shí)的工作中要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)一視同仁，但是面對(duì)龐大的客戶群體，還是要需要區(qū)別服務(wù)。比如我行的高端客戶，幾乎每一個(gè)客戶的手機(jī)號(hào)碼我都存在手機(jī)里，方便隨時(shí)與客戶聯(lián)系，并在客戶有需要時(shí)電話接通的第一時(shí)間可以喊出他的名字。高端客戶的生日，我通常都是打一個(gè)電話，說(shuō)一句真誠(chéng)的問候，因?yàn)檫@一天他會(huì)收到來(lái)自很多渠道的祝福短信，比起群發(fā)的短信客戶會(huì)更容易記住。做好客戶維護(hù)登記記錄，保持聯(lián)系時(shí)段，更新客戶的業(yè)務(wù)需求。
做好產(chǎn)品營(yíng)銷，滿足客戶需求。每天我都會(huì)查看客戶的定期及理財(cái)?shù)狡谇闆r，在與客戶的交談中，發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。今年的雙節(jié)，我通過對(duì)自己客戶的了解，在保險(xiǎn)，貴金屬，聚財(cái)，大額存單等產(chǎn)品的營(yíng)銷中都取得不錯(cuò)的成績(jī)。一個(gè)喜好收藏的客戶在我的推薦下一口氣購(gòu)買了六國(guó)金銀幣，純金版生肖郵票，二十套金元寶，并且在收到實(shí)物以后非常滿意，感謝我告訴他有這么好的產(chǎn)品，看到客戶對(duì)自己推薦產(chǎn)品的喜愛，我也由心感到開心。
做好渠道應(yīng)用，利用各項(xiàng)資源。P系統(tǒng)和PASS系統(tǒng)是我們了解客戶，做好客戶各種提醒工作，營(yíng)銷工作的利器。我每天的首要工作就是打開系統(tǒng)查看一下各種提醒，客戶資金變動(dòng)，有針對(duì)性的跟客戶聯(lián)系。達(dá)到等級(jí)的客戶，推薦我行的理財(cái)卡，告訴客戶理財(cái)卡客戶可享受的尊貴服務(wù)，從而綁定客戶，將他行的業(yè)務(wù)歸集至我行。利用自身的資源與火烈鳥瑜伽館取得合作，年后至三八婦女節(jié)階段，聯(lián)系我行高端女性客戶進(jìn)行免費(fèi)的瑜伽課程贈(zèng)送，送美麗送健康。得到了客戶的廣大好評(píng)。（苗圃建行）
