銀行業(yè)競爭日益嚴峻，攬存任務(wù)完成顯得尤為艱難。面對此情此景，作為銀行員工的我們還能用什么留住我們的客戶，留住我們的存款。通過近兩年的工作實踐，我認為攬存最有效、最長久的辦法是以情服務(wù)，用我們的真誠、熱情及專業(yè)感動我們的客戶，讓他們在任務(wù)期愿意分擔(dān)你的存款任務(wù)，最好是讓他們在建行的存款自然增長。下面是我從事柜面工作以來，遇到的令人感動的部分顧客�，F(xiàn)以故事形式分享，望與各位同仁共勉。
一條短信帶來的感動
羅先生，一家餐館的老板。有一天，正在上班期，手機突然收到一條陌生短信。短信內(nèi)容是關(guān)于存折支取問題。由于短信主人使用了“李經(jīng)理”稱呼，我便猜測這位客戶并沒有發(fā)錯短信，他應(yīng)該是在咨詢建行業(yè)務(wù)。當時，我就隨手回復(fù)了短信。之后自己也沒把這事放在心里。月末，又到了拉存款、保余額的時候，我作為一名外地人，剛?cè)胄幸膊痪�，只得死馬當活馬醫(yī)，每到周末就把分到自己名下的客戶手機短信群發(fā)祝福語。沒多久，正值午班交接時，我在食堂吃午飯，接到大堂經(jīng)理電話，說有人指名道姓地要見我。我心一驚，該不會遇到麻煩事了吧。我匆匆忙忙扒了幾口飯，就回到網(wǎng)點。虛驚一場！原來是那我受我短信之助的客戶。他說他農(nóng)行有一筆賬到了30萬，轉(zhuǎn)過來幫我抵任務(wù)。時至今日，他已是我行百萬級別客戶。
謝謝你的服務(wù)
劉女士，一家雜貨店的老板娘，隔三差五地會來我們網(wǎng)點存零錢。她是一位非常有禮貌，懂得感恩的客戶。收了她幾次假幣，她也沒有對我們產(chǎn)生敵意，反倒是我們有點不好意思。攬款任務(wù)還在進行中，自己習(xí)慣性地問了句，其他銀行有沒有錢，可以轉(zhuǎn)點過來幫我們抵下任務(wù)。她回答地非常干脆，面帶笑容地說:“好啊，每次來存零錢，好像都是在你這里存，可以幫就幫你了”。當即從信用社跨行歸集了8萬過來。保到月底，她果然沒有食言。
我對你有印象
唐先生，從事煤礦行業(yè)。之前來我們行存錢時，錢總是黑乎乎的，數(shù)完后，手都臟臟的。當時我非常好奇地問了他從事什么行業(yè)。他幽默了一回，說他從事世界上最黑心的工作。由于之前他在我們銀行資金存取金額比較大，近段時間，賬戶余額并不多，覺著他興許可以幫幫忙，就試著打了個電話。電話里說到自己姓李，經(jīng)常坐在3號柜臺辦業(yè)務(wù)時，他突然想起，說我對你有印象，以前經(jīng)常在你那辦業(yè)務(wù)，也會看你的朋友圈。談及任務(wù)時，他很坦率地說，到時候有資金到賬就到你們銀行轉(zhuǎn)過來，具體金額看對方。果不其然，沒幾日，他就到我們網(wǎng)點從他行跨行歸集了20萬過來。
