讓客戶為你點(diǎn)贊

    今天在上柜辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，有位客戶一直都是笑呵呵的，一上來就給我說開了：“小伙子，你真的不錯(cuò)！”我笑著說哪里哪里，他表情認(rèn)真的說：“小伙子，我看你蠻久了，你每次等別人過來的時(shí)候，這個(gè)手啊，都是舉著的，這個(gè)態(tài)度好。”話說著，他還伸出大拇指，給我“點(diǎn)了個(gè)贊”。在我辦完業(yè)務(wù)之后，客戶很和氣地道了謝，然后——很認(rèn)真地在密碼鍵盤最下面三個(gè)小按鍵上，用力地按下了最左邊的鍵。之后，我仔細(xì)看了一下那三個(gè)鍵，它們并不是代表數(shù)字或者確認(rèn)鍵，而是分別代表“滿意”、“合適”和“不滿意”。看到這里，我的心中有一股暖流劃過�？蛻羝鋵�(shí)大多也是本性純良的普通人，我們的一舉一動(dòng)，善意和惡意，客戶都記在心中，我們的付出，我們的努力，其實(shí)他們也能看到，他們也會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龊团�力感�?dòng)。就像我之前遇到的那位客戶，雖然他的隨手一按，并不能給我?guī)�來�?shí)質(zhì)性的好處，但那一按所代表的肯定與認(rèn)可，還是深深地溫暖了我的內(nèi)心。還有什么能比自己的付出收獲別人的認(rèn)可更讓人感動(dòng)的呢？

    來到銀行的客戶，或多或少都有著自己著急的事情，在他們的事情無法第一時(shí)間得到解決的時(shí)候，他們的情緒總會(huì)有些急躁，甚至隨著等待的時(shí)間加長(zhǎng)，變得更加急躁。這時(shí)候，我們應(yīng)該做的，就是保持穩(wěn)定不出錯(cuò)的情況下，一邊加快辦業(yè)務(wù)的速度，讓客戶看到你的認(rèn)真工作和努力，一邊安撫客戶的情緒，疏導(dǎo)他們焦急的情緒。在這種情況下，大多數(shù)客戶就會(huì)意識(shí)到你在為他考慮，從而更加愿意尊重你的工作，這樣既保證了工作時(shí)的一心一意，減少了差錯(cuò)出現(xiàn)的幾率；又取得了客戶的體諒，讓雙方在受尊重的基礎(chǔ)上，以相對(duì)平和的心情來溝通，有利于下一步業(yè)務(wù)的辦理或是營銷的開展。

    在服務(wù)的過程中，只要有心去為客戶著想，客戶一定會(huì)體會(huì)的到你的真心實(shí)意，才能做到真正為客戶服務(wù)。（紅湘路支行）