點滴服務(wù)（二）

    在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位客戶，是一位五、六十歲的阿姨，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向阿姨問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”阿姨小聲說：“你們這里有沒有高利息的存款？”我向她介紹了我行新推出的理財產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了理財產(chǎn)品與普通存款間的利息差�？僧�(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位阿姨卻說了一句：“哦，我就是了解一下。”聽了這話，其實我心里比較失落，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們這來辦業(yè)務(wù)。”大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張她行的銀行卡，讓我陪她把錢轉(zhuǎn)過來，我為她辦理了跨行歸集，隨即又辦好了理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)，那位阿姨高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢。”現(xiàn)在這位阿姨已是我行的白金級客戶了。其實這只是一件小事，但確可以看出“真誠服務(wù)，用心服務(wù)”的重要性。

    時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己有形的產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

    服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己！