關(guān)于定期一本通事故查詢經(jīng)驗分享

    二O一六年四月五日，一50多歲的女性客戶持本人在我網(wǎng)點的定期一本能存折前來支取其在該存折上的一筆已自動轉(zhuǎn)存2次的過期定期一年期存款。柜員為其辦理支取時，提示該存折已掛失，不能支取。詢問客戶是否進行過掛失，客戶說因時間長了已記不清了。柜員通過1681代碼查詢該帳戶狀態(tài)為正常，掛失狀態(tài)為已撤銷；通過1693查詢其特殊事故，輸入起止時間，冊號和筆號均未能查詢到相應(yīng)掛失事故。后經(jīng)反復(fù)化償試，使用1693代碼，輸入起止日期后，在冊號處輸入0、筆號處輸入0即能查詢到了相應(yīng)的掛失日期及掛失狀態(tài)，該存折一年前進行了口頭永久掛失。經(jīng)核實客戶身份正確，密碼正確后，我網(wǎng)點為該客戶先進行了撤銷掛失后，即能辦理正常支取。